系统思维解决问题诞生于麦肯锡公司的金字塔高效工作法。用于个人和团队思考和解决问题的全过程，全员普及更可以**统一的思维和思考逻辑，提升整个组织的思考质量和解决速度，从而达到问题高效解决的目的。

课程目标：**学习系统思维解决问题的技巧，您将学会：

Ÿ 如何指导更加集中、高效的会议

Ÿ 如何在大多数人只能发现问题的地方发现机会

Ÿ 如何更清晰准确地界定问题

Ÿ 如何培养团队协同思考能力

Ÿ 如何减少交互作用中的对抗性和判断性思考

Ÿ 如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决

Ÿ 如何简单而有效地贯彻公司的解决方案

课程时长：2天（12小时）

内容提要：

**部分：解决问题的积极心态

系统思维与问题的定义

什么是系统思维?团队 有效方法

案例：从高考看系统思维

什么是问题？问题就是现实与期望之间的差距。

案例：办公室的文件丢失

问题的种类：需改变的问题、需实现的问题

问题的界定

问题的分类

解决问题的重要性

认识问题与机会的关系

威力巨大的复利

解决问题的三个要素：态度、能力、程序

案例：就医过程

第二部分：解决问题的能力提升

影响圈与关切圈

六顶思考帽

白帽子：信息、事实和数字

红帽子：感觉、情绪和直觉

黑帽子：思考不利因素，提出警告

黄帽子：思考积极的方面，强调带来的利益

紫帽子：“创新思考”之帽

蓝帽子：管理思考的程序

小组练习:用一句话描述工作内容

MECE原则

案例分析：客户认为我们提交的报告不解决店面管理中的问题

小组讨论:北京送货至西安

第三部分：问题分析与解决的程序

1 确定问题

Ÿ 优选矩阵

Ÿ SMART原则

案例：工作中实际要解决的问题

2 要因分析

Ÿ 头脑风暴

Ÿ 鱼骨图

Ÿ Why-Why图

Ÿ Pareto图

小组讨论：画图解决实际问题并到要因

3 确定方案

Ÿ 头脑风暴

Ÿ 双团队

Ÿ 比重优选矩阵

小组练习：列出解决问题的各项方案

4 制定计划

4.1 Gantt 图

4.2 风险管理

小组练习：列出解决问题的计划表

5 实施方案

5.1 依据行动计划逐步实施

5.2 加强交流

5.3 收集数据

5.4 监控, 记录, 分析

6 评价结果

6.1 确定问题是否解决了

6.2 将此过程文件化，回顾此过程

6.3 给出反馈意见

6.4 评价结果并在需要时用于其他领域

6.5 决定是否启动另一个解决问题的项目

此课程标准版为两天，一天版课程讲授核心知识点及部分案例和练习。