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王静1

问题分析与解决

王静1 / 高效能人士的7个习惯认证讲师

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课程大纲

【课程背景】

在日常工作和生活中,我们会经常碰到大量的问题,比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题,是什么原因”、“现有的两个方案,该选择哪个方案”、“上级希望我转岗,到底我该不该转”、“今天晚上到哪个餐馆吃饭”等等。

以上的问题都涉及到分析和决策,因此,从早晨睁眼到晚上睡觉,我们一直都在做着决策,可以说是“事事有决策、时时要决策“。

我们每天面临着大量的问题,并且需要我们做分析做决策。决策有大有小,小决策即使做错了,损失不会太大;但是大的决策做错了,将影响工作、影响生活,甚至影响到一个公司的生死存亡和个人一生的幸福。

现代职业人每天都面对着巨大的工作压力和生活压力,在压力和竞争面前,如何能镇定自若,如何发挥自己的优势,主动积极地掌控形势?决胜的法宝就在于:拥有领先的思维方式。

本课程结合案例(包括针对工作中的实际问题)现场分析的形式深入浅出,让学员掌握**实用的分析问题与解决问题的技巧和工具,学以致用,提升效能,提高个人及组织绩效。

【课程收益】1. 了解结构化分析与解决问题的方法2. 提高分析与解决问题的十个基本意识3. 掌握问题分析与解决的八步流程4. 提升结构化专题汇报的技巧【课程对象】企业全体员工

【授课方式】课堂讲授 互动问答 案例剖析 现场演练

【课程时长】1天,6小时/天

【课堂要求】

1. 分组研讨,按6-8人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;

2. 准备白板纸每个小组至少需要3张;

3. 准备彩色白板笔,尽量达到每组使用三种颜色;

4. 便签纸每个小组1本,美纹纸每个小组1卷。

【课程大纲】**章:发现并甄别问题的种类1. 什么是问题

2. 如何发现问题

3. 问题的三种类型

4. 问题与决策的关系

5. 实战演练:列出目前工作中需要解决的问题第二章:审视你的思维1. 你是如何进行思维的

2. 养成结构化思维习惯

3. 现代职业人的思维特征 第三章:问题分析与解决十个基本意识1. 客户至上

2. 以终为始

3. 责任担当

4. 明确具体

5. 现地现物

6. 慎始善终

7. 机不可失

8. 实事求是

9. 高效沟通

10. 全员参与第四章:问题分析与解决五大常用工具1. 5WHY法

2. 鱼骨法

3. 优选矩阵法

4. 头脑风暴法

5. 平行思维法

6. 实战演练:工具运用演练第五章:问题分析与解决的八步骤1. PDCA循环法则

2. Step1:发现问题

1) 思考工作的“真正目的”

2) 思考工作的“理想状态”和“现状”

3) 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化

3. Step2:分析问题

1) 将问题分层次、具体化

2) 选定要优先着手解决的问题

3) 现地现物”地观察流程,明确问题点

4. Step3:制订目标

1) 下定自己解决问题的决心

2) 工作目标的类型

3) 制订目标的SMART法则

4) 设定定量、具体且富有挑战性的目标

5. Step4:把握真因

1) 抛弃先入为主的观念,多方面思考要因

2) 现地现物地确认事实,反复追问“为什么”

3) 明确真因

6. Step5:解决问题

1) 思考尽可能多的对策

2) 筛选出附加价值高的对策

3) 寻求共识

4) 制定明确具体的实施计划

7. Step6:执行计划

1) 齐心协力,迅速贯彻

2) **及时的汇报・联络・商谈共享进展信息

3) 永不言弃,迅速实施下一步对策

8. Step7:检查结果

1) 对目标的达成结果和过程进行评价,并同相关人员共享信息

2) 站在客户・自身的立场上重新审视整个过程

3) 学习成功和失败的经验

9. Step8:巩固成果

1) 将成果制度化并加以巩固(标准化)

2) 推广促成成功的机制

3) 着手下一步的改善


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