本课程按照行业特性、工作流程以及企业的需求来设计内容。

培训过程由内而外，由形及神，由静致动，为企业锦上添花！

课程特点

1、 影像视觉化教学

我们深信礼仪不是教条，本课程的讲义中，有图片、影像资料，大量视觉化的教学资料，让学员直观感受礼仪魅力。

2、 务实适用

课程根据流程，结合社会实际，实用性强！

3、 互动训练

行为改善一定要亲自体验，本课程注重现场示范和演练。

为了在**短的时间内，提升企业的专业形象，树立职员的良好状态，我们特别为企业打造了一套专业形象管理训练课程。这套训练课程导入了三大领域----国际服务礼仪；专业仪容、仪表、仪态；专业语言表达；再搭配精心研发的教材与教学方法，透过扎实的训练，让每一位学员都能轻易地了解、掌握服务礼仪的知识，进而拥有与企业品牌形象相互辉映的专业外表，以及具有国际水准的应对谈吐和礼仪举止。

开篇一、礼仪是我们形象的标志

二、讲究礼仪的原则：得体适度、真诚友谊

三、无处不礼仪…

（图文）服务篇一、什么是服务？

二、服务好他人的心态（服务新观念）

三、做好服务有哪些方法？

四、客户投诉的用意在哪？（客户想要什么）

五、做好服务有哪些好处？

六、优质服务的收益

七、劣质服务的损失

八、客户从哪几个方面来衡量我们的服务

九、只有专业，才能卓越：1、追求完美的服务文化

2、建立精细化的服务标准3、培训优秀的服务人员

十、给顾客一份喜欢：1、比用心还用心 2、比细心还细心

3、比认真还认真 4、比好心还好心 5、比耐心还耐心（图文、

 影像）礼仪篇一、礼仪概念篇   二、礼仪的范围

三、礼仪的特点   四、礼仪的核心（图文）服务礼仪篇一、服务礼仪的概念

二、服务礼仪的基本原则：尊重、真诚、宽容、从俗、适度

三、服务礼仪的核心：微笑（图文）专业形象**印象无价：人的印象形成分配、树立专业形象及重要性（图文）

（演练）仪容：1、发式修饰标准2、面部修饰标准3、双手修饰标准

仪表：4、饰品修饰标准5、服饰修饰标准

仪态：微笑的训练、眼神的训练

站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手势魅力训练有声语言一、魅力语音：有教养的人不高调

二、礼貌用语、称呼、致意：您好！欢迎光临！……

三、赞美：赞美的八大秘诀和四大禁忌（良好人际的**步）

四、语言禁忌：宗教信仰、政治军事……（图文）

（演练）社交礼仪及

其他一、电话礼仪    二、握手礼仪    三、介绍礼仪

四、接待礼仪    五、拜访礼仪    六、座次礼仪（图文）

（演练）公共场所礼仪、乘坐电梯、卫生间礼仪、轿车礼仪、上下楼梯引领礼仪、书信也有礼仪（图文）

（演练）

适宜对象  服务人员、主管、经理

课程时间  6-12课时可依企业实际情况而定  

培训形式  讲授、分享式、启发式、互动式教学，图文并茂、观看录象、演练