5G市场竞争与客户价值经营新方法、新策略

【课程名称】：5G市场竞争与客户价值经营新方法、新策略

【学习目标】：

1、 在充分考虑后4G时代客户高普及率、超低价竞争和移动客户普及的基础上，就5G竞争策略给出指导意见

2、 帮助学员学习掌握5G客户价值提升、渠道管理、品牌塑造、客户服务等方面的具体工作方法论

3、 学习5G初期和移动互联网时代的客户经营、价值经营、流量经营新问题、新方法做深入探讨，帮助广大负责客户指标、收入指标和份额工作的管理层与执行层找到客户份额提升、价值提升和流量份额提升的关键环节

4、 针对资费、促销、业务、传播、和渠道等市场经营各个关键环节，**标杆借鉴、专题分析等方法，参照对比优秀案例，制定切实有效的提升方案，全面系统地掌握5G市场经营的策略和工作方法。

【课程学时】： 12学时

【课程大纲】：

**部分  5G时代的客户经营认知

1.  5G时代客户经营新变化形势

1.14G后期的高DOU与2G顽固客户并存

1.2 5G的管道（网络）变化及新能力

1.3 5G带来的终端变化

1.4 5G带来的业务变化

1.55G带来的客户价值提升新机遇

2.  5G时代市场经营的特征

2.1 高DOU客户到达流量天花板

案例研讨：1、韩国SK TELOM是如何达到户均17.9G？

         2、vodafone是如何平衡收入与4G流量的剪刀差？

2.2 5G时代客户经营的关键环节

u 4G客户如何升5G套餐

u 低端客户如何迁移

u 多卡多待终端客户如何保有

u 套餐饱和度持续降低该如何应对

u 竞争对手的低价策略该如何破局

u 内容经营如何打开局面

案例研讨：1、AT&T的非线性定价法

         2、发烧友/高流量/高价值---谁才是我们的种子客户？

第二部分 客户价值经营重点环节操作建议与案例借鉴

1.  用户价值提升——流量用户精细化管理

1.1 零流量用户的扫盲方法

1.2 低套餐客户升档高档位5G方法

1.3 中高套餐客户满用度提升

1.4 高流量客户的保有方法

1.5 **内容权益拉高客户价值的方法

案例研讨：1、Verizon—低价值客户的激活方法

2.  渠道——全渠道协同促流量

2.1 渠道协同促流量提升整体思路

2.2 自营厅的流量经营提升方法

2.3 社会渠道的流量经营提升方法

2.4 电子渠道的流量经营提升方法

2.5 电话经理的流量经营提升方法

案例研讨：从支付宝的热销看网厅/掌厅的客户体验改善方法

3.  传播——广告与宣传

3.1 针对新时期客户使用习惯的传播优化方法

3.2 新媒体传播策略

3.3 海报、单页等传统广告宣传模式的要点

3.4 业务宣传与服务宣传的注意事项

案例研讨：为什么客户总是感觉友商的产品更便宜？

4.  资费——5G流量资费模式探索与优化

4.1内容计费、流量资费一体化和流量币等新资费模式探索

4.2套餐设计优化

4.3多终端多客户流量包共享

4.4业务流量组合资费

案例研讨：德国电信家庭宽带/4G/流量  融合资费产品设计实例

国外运营商大视频业务的推出

5.  服务---5G服务感知优化

5.1精准套餐提醒模型

5.2主动查询追尾短信模型

5.3余量提醒追尾短信模型

5.4解疑关怀：流量投诉的快速响应

6.  促销方案设计——灵活应对竞争对手的流量促销

6.1破釜沉舟法

6.2以逸待劳法

6.3迂回制胜法

6.4 釜底抽薪法

案例研讨：河北联通“流量大小王卡、十全十美套餐”的应对策略，江苏移动、辽宁移动应对促销的一些案例

【课程其他案例】：

1、自有业务的传播策略

2、互联网交叉营销和口碑营销策略

3、中国移动/联通/电信优秀省公司客户价值经营案例

4、携号转网的应对策略