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**模块:管理角色与有效沟通**讲:基本沟通技术
1、 沟通的目的与方式
2、 沟通的三大基本要求:同频沟通、双向沟通、主动沟通
3、 沟通的基本技巧-说、听、问
4、 沟通的三大技术:语言、肢体、道具
5、 四种基本沟通技能:迎合、铺垫、主导、制约
6、 寻找认同-五步同步法
体验:《盲人摸象》沟通沙盘
第二讲:管理角色与沟通
一、管理角色一:作为下属
1、对上司和公司负责
2、区别职务行为与个人行为
3、对指令服从与执行
4、沟通和而不同
二、管理角色二:作为同事
1、将同事当作内部客户:影响和说服
2、以付出换取内部支持:面子与实惠
三、管理角色三:作为上司
1、做为管理者的角色定位
2、中级经理的权力和影响力
3、沟通、辅导、培育和激励
四、管理角色定位总结
1、 锐气藏于胸
2、 和气浮于脸
3、 才气现于事
4、 义气示于人
体验:《管理金字塔》角色沙盘 第二模块:目标管理与时间效能**讲:时间盘点与习惯反思
一、时间都去哪里了
(1)时间管理能力摸底测试-撕纸游戏
(2)感知时间,盘点财富-TQ时间商数
(3)时间的八大杀手
(4)工作动机、价值观与时间分配
(5)低效的模式来自于低效的习惯
二、时间怎么管
(1)管理自己,计算产出。
(2)记录是节约的开始-日程表练习
(3)选择你的明天-价值观测试与目标练习
(4)不做无意义的事-杀手“电话、访客、拖延、倦怠”的应对
(5)区分重要与紧急-ABC分类法与第二象限管理
(6)良好的自我激励
(7)时间管理习惯的PDCA循环与提升
第二讲:时间创造与效能提升
一、创造更多的时间
(1)**招:开启心智,规划未来
(2)第二招:坚持学习,善用工具
(3)第三招:培养耐心,厚积薄发
(4)第四招:项目管理,多头并进
(5)第五招:经营人脉。资源整合
二、组织的时间效能提升
1、不同层级管理人员的时间分配
事务、管理、业务三方均衡
2、流程设计与项目管理带来的效率提升
合理目标模式与内部程序模式
3、统一目标与价值观减少的内部成本
价值观拍卖与共识训练第三模块:团队运营与人员激励**讲:团队建设技术
一、团队特征
1、 目标聚焦
2、 角色分配
3、 协作机制
4、 有效沟通
5、 执行文化
二、团队成长阶段
项目团队建设的五大阶段
形成-磨合-规范-执行-解体
三、团队执行系统
R1 结果定义—动力来自于聚集
R2 管理逻辑—评论与参与
R3 结果跟踪—要结果也要过程
R4 即时激励—激励下属的技巧
执行工具: YCYA执行表的使用
四、团队管理激励
项目经理的领导力分解:明道-取势-优术-树人
第二讲: 员工有效激励
一、管理者的领导力
1. 权力的本质:职务-奖励-惩罚-专业-激励-品德
2. 人性三大特征:趋利避害、追求成就、渴望肯定
3. 管理者领导力的两大支柱:责任与守诺
二、经济性与非经济性激励
4. 激励维度一-激发和驱动行为
5. 激励维度二-引导行为方向
6. 激励维度三-使行为得到保持
7. 激励的三大基本原则:公平、针对、及时
8. 激励的方法:经济性与非经济性激励
9. 非经济因素的激励:
宗教:信仰与仪式
军队:纪律与荣誉
学校:成长和考核
家庭:责任与关爱
10. 激励的三大策略
11. 自我激励的要素与练习
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