课程前言：在生活和工作中，您是否已经历过并深深地体会到：

Ø 内部会议冗长而低效，大家争论不休或因为自身立场不同而坚持己见，达不成共识？

Ø 当问题产生时，大家忙着猜测一堆可能的原因，**后却还是用一一试错的手法才发现了真正的原因，并因此浪费了大量的资源和机会？

Ø 在面临决策时，喜欢凭经验或直觉拍脑袋决定，结果却付出了惨痛的代价？

Ø 企业问题重重，大家惊慌失措不知如何应对，忙于到处救火？……

企业如果缺少一套科学的解决问题的方法和工具，大家只好重复这种解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、到处救火……

杜绝以上现象，**的方法就是运用系统化的思考模式来分析、解决问题、制定决策，同时依靠这个共通的思维语言来建立团队共识、获得彼此的承诺，借助团队智力**终达成企业目标并提升组织效能！问题分析与解决沙盘将帮助您和团队顺利达成上述目标！

课程收益：

学员将可以根据成年人学习特点来参与课程，全程运用步骤分明、系统化的方法来传授问题分析、决策制定的流程，同时确保60%的时间进行课堂练习，结合现场辅导，学员将可以充分掌握工具的应用。还将获得“问题分析与解决”的各种工作工具。

学员收获：

1. 建立积极主动的思维、主动管理的习惯；

2. 能够从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题；

3. 掌握问题解决的流程步骤，培养分析问题真正原因和解决问题的能力；

4. 培养预测和应对今后有可能发生危险因素的能力；

5. 能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做决策，提高决策的准确性。

企业收获：

1. 将资源集中在对组织发展**关键、**重要的问题上，并运用团队智慧来解决问题，帮助企业更加高效地运作；

2. 在企业内部建立一套共通的管理语言来解决问题与进行决策，沟通与合作更加顺畅；

3. 提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险，避免资源的浪费；

4. 帮助组织目标落实到位、执行到细节。

课程模型：

课程时间：2天，6小时/天  

授课对象：企业管理者、项目负责人、骨干员工及希望提升问题解决能力的人士

授课方式：讲师讲授 沙盘推演 案例研讨 现场演练 问题解决 经验分享

课程大纲：

**讲：基本思维模式

1、什么是问题

2、解决问题的基本流程方法

1）IBM六步法

2）麦肯锡七法

3）丰田八步法

4）系统性问题分析与解决的四大程序

3、思维模式训练：神秘村庄

第二讲：状况分析

状况分析可以帮助我们把精力集中在那些对成功有很大影响的事项上，更好地了解当前所面临的问题，特别是复杂问题。学员可以运用这一思维工具将复杂问题进行分析并使之条理化，排序出处理的优先顺序，并制定下一步的分析计划

1、 状况分析说明

1）状况分析流程

2）拆解与理清状况

3）优先级的思考

4）判断状况与思维的模式

2、状况分析沙盘推演：纸箱破洞

3、讲解答案，剖析要点，方法修正

4、巩固状况分析的操作技巧，沙盘再推演：业绩危机

第三讲：原因分析

**原因分析，可以实现基于事实的分析，而不是靠灵光一闪来找到发生偏差的根本原因，从而避免时间资源的浪费。

1、原因分析说明

1） 描述问题（收集问题相关信息）

2）找出可能原因的方法

3）测试可能原因的逻辑

4）验证真因

2、 原因分析沙盘推演：红斑危机

3、 讲解答案，剖析要点，方法修正

4、 巩固原因分析的操作技巧，沙盘再推演：交卷的危机

5、 差异与变化：

1） 差异与变化在原因分析中的重要性

2） 查找差异与变化：侦破三个案件

第四讲：决策分析

**决策分析理清有关决策的各项要素：决策目标、各种可能的备选方案、风险，从而在制定决策时，引导个人和团队做出更客观平衡的选择，使决策达成共识。

1、决策分析说明：

1）决策的层级

2）标准决策的模式

3）选择决策方案的方法

4）团队决策制定与执行

2、决策分析沙盘推演：Force公司的火灾

3、讲解答案，剖析要点，方法修正

第五讲：计划分析

计划分析专注于规划未来，运用这一工具，可有效地预防潜在风险与扩大未来的利益，从而降低潜在问题发生的几率，已经挖掘把握到潜在机会。

1、计划分析说明：

1）风险/机会的定义

2）应急与预防/促进与扩大

3）风险/机会分析流程

4）加强执行的成功概率

2、风险分析沙盘推演：抢银行

3、机会分析沙盘推演：脱单派对

4、讲解答案，剖析要点，方法修正

第六讲：问题分析与解决小试牛刀

1、复盘系统性问题分析与解决的四大程序

2、 四大程序综合运用，沙盘推演：市场难题

3、 解决问题：各小组运用四大程序解决工作中的一个问题，并发表

课堂花絮：