课程背景：

曾经困扰家长们的90后教育问题，如今已悄然转移到职场，企业的管理者们蓦然发现，过去行之有效的员工管理模式，今天放在90后身上，似乎已不再适用。

“90后”是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、互联网兴起、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我……等等。

“90后”的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时须轻拿轻放，因为他们易碎。如何应对90后新型员工的挑战？企业如何管理90后……这些问题我们管理者无法回避，而做好90后员工管理是一种细致而艰苦的工作，是一个系统工程：要“更多地发挥影响力（领导），而不是权力（管理）”，“重管理，更注重培育”……使之成为充满希望的企业骨干，**终打造一支心态健康、富有向心力的新型企业团队。如何做一个新型的领导，去管理这个群体，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。

课程收益：

●了解90后新生代员工心理特征和行为特征

●打破固有观念，摘掉“有色眼镜”，客观、中立的评价和看待90后新生代员工

●学会90后新生代员工工作辅导的艺术和柔性管理的方法，成为教练型管理者

●掌握90后新生代员工**先进和**有效的管理理念和管理工具，从而使得管理由“对抗”走向“对话”，由“管人”到“管心”的转化

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：人力资源工作者、企业高层管理者、企业中层管理者

课程方式：讲授法 案例教学 游戏活动 小组竞争 行动学习 情景训练

课程大纲

导引：职场“90后“管理是个伪命题

1. “90后”焦点事件解读

2. VUCA时代给管理者带来的四大挑战

**讲：新生代员工心理特征

头脑风暴：请用5个关键词阐述你所了解的新生代员工

一、90后群体特质分析

1. 成长环境分析

1）家庭

2）教育

3）信息

4）文化冲突

5）社会关注

6）心理健康

2. 思想个性特征

1）思想方面

2）个性方面

3）心智模式方面

4. 工作动机、价值追求分析

5. 新生代员工的五个迷茫

6. 新生代员工群体五大特征

二、管理者与新生代认知偏差

测试：你心目中的理想员工

1. 离职原因分析的偏差

2. 你的下属**需要什么

工具：60、70、80、90行为特征对照表

第二讲：管理反思与角色转变

一、成为90后认可的上司（管理者层面）

1. 90后**不喜欢的上司

1）员工管理的误区

2）如何去标签化

3）拓宽管理思路

2. 90后喜欢的上司

1）管理的系统思维——理性、感性

2）如何去标签化

3）管理者的三头六力

3. 管理者的六个转变

1）第1个转变：牧羊犬向领头羊转变

2）第2个转变：由“发号施令者”到“咨询教练者”转变

3）第3个转变：由监督者到服务引导转变

4）第4个转变：由上级到心灵导师转变

5）第5个转变：由裁判到同壕战友转变

6）第6个转变：由同事到家人转变

4. 传统主管与教练式主管的六个区别

5. 管理者与新生代员工相处的六性与六感

1）管理者与员工相处的“六性”

2）管理者应给员工带来的“六感”

二、企业内部管理机制的创新（组织层面）

1. PK排名系统建立

1）环境机制

2）对抗机制

3）重复机制

4）敌人机制

2. 内部建立职业生涯发展通道

1）寻找90后的核心价值观

2）职业生涯规划指导五步曲

3. 积分式管理机制建立与快乐文化塑造

1）积分式管理的定义

2）积分式管理的价值

3）积分标准的三个类别

4）积分标准设立五大技巧

5）积分式导入的步骤

6）快乐大会的组织要点

第三讲：新生代员工的心沟通

一、沟通到底是什么

1. 沟通的本质

1）沟通是一场战争

2）沟通是一场买卖

3）沟通是管理者影响一个人的过程

2. 沟通的力量

案例：IPod，1000首歌装进你的口袋

案例：结束唐熙华职业生涯的一句话

1）驾驭沟通术是领导的基本素质

二、了解才能带来生产力

1. 认识≠了解

2. 尊重90后——从他人角度出发

3. 调动90后参与热情的“SOFETEN”模型

4. DISC不同性格90后沟通策略

1）D型人行事风格与沟通要点

2）I型人行事风格与沟通要点

3）S型人行事风格与沟通要点

4）C型人行事风格与沟通要点

三、沟通力塑造影响力

1. 帮助90后员工管理情绪

1）接受情绪

2）分享情绪

3）更换框架

2. 教练沟通术——颀赏式探询

1）发现

2）梦想

3）设计

4）实现

3. 90后员工批评、表扬的艺术

1）批评六个误区

2）批评的十六字

3）表扬四个层次

4. 与90后员工绩效面谈

1）绩效指标沟通的七个要点

2）绩效反馈面谈八大步骤

3）绩效辅导的GROW模型

5. 员工离职面谈与离职管理

1）员工谈心五步法

2）什么样的员工应该淘汰

3）淘汰员工的要点

4）让员工微笑和感激地离开公司

总结：新生代员工沟通心法

1）情绪比事实重要

2）成本比事非重要

3）全体比个体重要

第四讲：新生代员工的巧激励

一、下属为什么要激励

1. 人性的四种假设

1）经济人假设

2）社会人假设

3）自我实现的人假设

4）复杂人假设

2. 福利与奖励的区别

二、激励的原理

1. 激励的双因素理论

1）保健因素——防止员工产生不满情绪

2）激励因素——激励员工的工作热情

2. 心理学理论在激励中的运用

1）需要层次理论

2）目标期望理论

3）公平理论

4）强化、挫折理论

案例：分槽与合槽机制

三、新生代员工激励菜单（管理者层面）

1. 激励的五个难点

1）正激励与负激励的平衡

2）团队与个人平衡

3）公平性平衡

4）及时性平衡

5）有效性平衡

2. 下属激励措施及激励机制建立

1）班前激励、班后鼓励

2）即时激励方法清单

3）非物质激励清单

4）娱乐感与参考感建立

5）新生代员工关怀5大举措