u 授课时间：2天/期（上午8:30-11:30，下午14:30-17:30）共12课时

u 课程大纲：课程模块课程单元单元内容内容相关导入树立基本管理理念1. 什么是管理：效率、效果与效益意识

2. 班组管理的核心是出业绩、出成效

3. 班组长即要管也要理

4. 管理手段运用：情理法与班组管理

管理工具：情理法的运用ABC

管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；【讨论】班组长日常管理容易犯的失误模块一

班组长的角色认知与自我管理**单元

班组长角色定位与角色转换1. 班组长在企业中的地位

2. 走出兵头将尾角色误区

3. 班组长角色扫描

4. 期望管理：成为优秀班组长的法宝

电力管理案例：如何上传下达

【案例讨论】班组长开门5件事

【互动演练】班组长在企业中的地位和作用第二单元

班组长心态修炼与技能需求1. 心智模型与责任意识建立

2. 班组长属于劳心者，不是劳力者

3. 班组长是教练不是官员

4. 做“三头六必”优秀班组长

5. 优秀班组长三大法宝

责任-效率-执行模块二

班组建设与士气提升**单元

高效班组建设1. 高效班组的特性

2. 班组建设5要点：重视性、规范性、可行性、参与性、长期性

3. 团队建设5困境

4. 班组建设中的危险信号：貌合神离、超级明星、拉帮结派

5. 识别班组的发展阶段

班组建设四个阶段的管理技巧

6. 班组建设管理7大机制

分享管理机制---互动为师、工友为师

荣誉管理机制---人本赞许、分享成长

轮值管理机制---全员有责、全员管理

评议管理机制---思考、反思、进步

赛马管理机制---主动、积极、超前

活力管理机制---激发潜能、缓解压力

人生管理机制---做激励型领导者

案例：电力班组7个机制如何使用【案例思考】水浒108将领团队

【案例讨论】班组角色详解第二单元

建立班组氛围1. 班组团队氛围不佳的“七宗罪”

2. 班组的民主管理机制

3. 班组工作委派：多做不会错，少做绝对错，自发主动到现场，PDCA管理法

4. 和谐的班组互动活动：沟通积极真理瞬间

5. 短小精干的班务会：让班组成员充满期待的时刻

6. 小团队大改善活动：推波助澜的燎原

7. 提升解决问题的方法和能力方法：FMEA、PPM、控制图、因果图模块三

班组长的领导艺术与下属培育**单元

班组长的领导艺术1. 班组长绩效影响因素

2. 衡量员工的两把尺子

3. 四种典型员工四种典型领导模式

案例：领导风格测试

4.员工性格测试的：SICP测试法【讨论】班组长选择领导还是管理

【案例分析】检修班长张威怎么了

【案例分析】你手中的兵

【互动】领导风格测试

【案例分析】班里新来的员工第二单元

班组管理的激励技巧1. 激励基础

2. 重要的激励理论类别

3. 让员工自我启发的重要性

4. 了解激励与激励班组成员

5. 不同性格特点班组不同激励技巧与策略

4. 预防性激励技巧

F 员工评价的360法

F 员工评价的KPI法则

F 员工评价的MBO法则第三单元

培养下属－班组长的职责1. 技能教练步骤与方法

讲解法：说给他听、图示法、示范法、

提问法、观察法

2. 减少教导直至独立作业

3. 技能教练注意事项

4. 员工辅导的方法

OJT训练的盲点与四个要求

工作教导的循环图

OJT训练的流程与管控点

OJT训练的工具模块四

班组执行力提升**单元

执行力的解读与培养1. 班组缺乏执行力的3大表现

2. 班组没有执行力的8大原因

3. 班组人员执行力提升关键

4. 高效的工作运营

5. 目标管理法：SMART原则

目标管理五个要素

一、 目标是什么

二、 达到什么程度

三、 怎样做

四、 什么时间完成

五、 过程节点

电力管理案例：本月目标设计

制定工作计划的方法

5 HOW

决策树法

GSM法

SWOT分析法

WBS-工作分解法

6. 合理的分权与有效的授权

7. 有效控制

8. 执行工具四部曲：

**步、结果定义

第二步、责任一对一

第三步、过程检查

第四步、及时激励

案例：电力班组四部工作安排【案例分析】你的员工怎么了？

【案例分析】某班组激励机制剖析

【案例分析】买火车票的故事，小张怎么做的？老板会重用谁？第二单元

执行力提升1． 部属的需要和动机

2． 跨越激励的误区

3． 表扬的三个技巧

4． 批评的效果与技巧

5． 三明治批评法：肯定、建议、鼓励模块五

班组管理沟通能力提升**单元

提升班组

有效沟通能力1. 性格特质与沟通管道建设

2. 沟通的模型与步骤

3. 沟通中五个常用技巧（课堂演练）

4. 与上级沟通

与平级沟通

与下级沟通

如何建立良好的人际关系

5. 如何进行跨部门沟通与协作（课堂演练）

6. 解决沟通协作问题的八个步骤【案例分析】都是沟通惹的祸

【录像分析】我们的沟通那么差吗？

【现场演练】有效沟通技巧第二单元

**大限度地促进沟通顺畅，尤其是与特殊员工沟通1. 卓越沟通的五字修炼

笑、看、说、听、动

2. 沟通的阴面与阳面

3. 沟通的核心在于心态重建

4. 与上级沟通的五大注意点

5. 与部属沟通的四大关键点

6. 与特殊员工沟通的MOT法则模块五

班组长的情绪与压力管理**单元

认识压力——“朋友”与“死敌1. 压力曲线分析

2. 不同人之间的适应力差异

3. 处在不同作用点的人的情绪反应

4. 积极压力的形态与自我管理

5. 消极压力对个人工作、生活的影响

6. 消极压力对管理者管理工作的影响【现场训练】“情绪脸谱”

【测评分析】《工作压力评估》

【现场训练】“空灵与复杂”

【案例分析】“压力激发潜能”

第二单元

压力平衡管理法1. 心理与生理压力平衡

2. 社会压力平衡生活压力来源

3. 消极与积极支持的2种表现形态

4. 平衡生活需要自己动手构建

5. 在时间的分配上要保持相对平衡

6. ABC管理法、六点工作安排法、四象限管理法、并行管理法、一周时间运筹法等

案例分析：时间管理运用培训效果转化篇1. 培训课程全攻略：小组讨论汇报（形式可多样）

2. 优秀团队颁奖仪式

3. 结业仪式注：为达到培训效果，本方案将根据公司实际情况和要求调整部分课程内容