【课程背景】： 

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

                                      ——荀子

职业化形象是一个企业的名片，礼仪是职业化形象的外在表现。良好的职业化形象离不开得体的礼仪规范。政商场合中，礼仪是展现个人风度与魅力、展现团队职业化能力和整体素质的前提。从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。礼仪是企业形象、企业文化、员工修养素质的综合体现。

【课程思路】：

以专业讲授、模拟操作为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿、坐姿、行姿要求及综合动作等内容，按照“形象、行为、态度、互动”四步课程设计原则，重点讲授形象礼仪、会见礼仪、座次礼仪、着装礼仪、餐桌礼仪、办公室礼仪、涉外礼仪。

【课程目的】：    1、懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

   2、提高职业化素养，从而提升精神面貌；

   3、将企业文化精神理念落实到行为规范；

   4、优化团队服务质量，提升企业整体形象。【授课方式】：

幽默风趣、逻辑清晰、案例解析、诊断研讨、互动分享、精彩点评，针对实践管理中存在的问题展开剖析式讲授，将案例融入企业实践，加强技能实操训练、小组讨论与行动学习 式分享相结合，体验式执行，以实效落实为主。

【课程对象】：

企业全员参训（企业各层级管理人员、后备干部、行政人员、销售人员等）。

【学员要求】：

1、 着工作装参加学习，方便现场反复训练，掌握技巧；

2、 分成若干组别，每组5-6人为宜，现场选出组长；

3、 积极参与实践训练，争取人人达标；

4、 空杯心态，良好状态，学以致用，以用促学。

【授课时长】：

1天（6-7小时）

【课程纲要】：

**模块：政商礼仪的重要性----不学礼，无以立

1、形之道，礼之仪

   2、角色定位与职业化形象的关系

3、政商礼仪和职业化形象的内涵

4、政商礼仪对政商活动的重要性及其影响作用

第二模块：形象（着装）礼仪----您的职业化形象价值百万

1、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

2、7/38/55 定律与礼仪认知

3、内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

4、商务人士的职业仪容规范

5、男士、女士发式的职业要求

6、面容、体味等方面的基本职业要求

7、女式化妆的基本步骤（现场演示训练）

8、完美仪容的构成及常见误区（分析 现场点评）

9、佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪及着装要求

10、服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

演练:一分钟形象改进

第三模块：行为举止礼仪----一招一式尽显职业风范

1、身体语言密码---如何**肢体语言读懂人心

2、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌（示范与训练）

3、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

4、递接物品、引导、指引手势的运用要领（示范与训练）

5、待人接物时的身体语言应用技巧（道具训练）

6、眼神的运用技巧：目光注视的方向、时间、位置及避视礼节

7、微笑的魅力及训练

8、不同场合政商社交距离的实际应用

现场系统训练：站、坐、走、蹲

第四模块：沟通谈判礼仪---- 建立顺畅自如的沟通渠道

1、沟通的渠道---语言沟通与非语言沟通的区别与联系

2、语言沟通和谈判过程（演示训练）

3、沟通漏斗模型

4、沟通中的三要素

5、听：两张耳朵一张嘴，倾听是更高境界的沟通

6、说：言之有序（语言演示、训练）

7、问：问之有道（语言演示、训练）

模拟训练：谈判沟通情景取胜法则

第五模块：职场社交礼仪---- 坐对位置做对事

1、办公室标准礼仪礼仪

2、座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪

3、与上司相处的礼仪

4、与上司沟通的礼仪

5、汇报工作的礼仪（现场演示）

6、与同事相处的礼仪（现场演示）

7、用餐礼仪（中餐、西餐）（道具演示、现场示范训练）

8、咖啡礼仪；舞会礼仪；沙龙、party氛围融入

现场训练：红酒品鉴及圈层交流主题

第六模块   礼仪成就职业习惯  细节决定企业成败

1、礼仪习惯的养成与自我要求

2、细节关注成就职业习惯

3、以“小”见“大”，见“微”知“著”

【重点训练项目】：

1、语言展示：自我介绍或演讲训练；

2、礼仪展示：站、坐、行、请客送礼、握手礼、名片礼、用餐礼等