【课程背景】：

管理和管理者存在的价值，就是不断发现、分析和解决问题，而不是制造问题或简单上交问题。

——格力董事长 董明珠

为什么中国的很多企业的通病是：小而不精、惊而不强、强而不大、大而不久？日益激烈的企业竞争中，企业发展的不同阶段，问题不可避免。管理者面对问题，如何发现它、分析它、解决它，是每一位管理者必不可缺的职业化能力，这也成为了衡量管理者优秀与否的重要标准。

【课程收获】：

1．聚焦问题：管理中对自己及团队进行“问题体检”；

2．分析问题：不合时宜的八大管理问题解析反思；

3．解决问题：掌握职业化解决问题的8大工具；

4．实践管理：管理中常见12种问题的解决之法

5．组织提炼：养成分析和解决问题的优秀习惯

【授课方式】：

幽默风趣、逻辑清晰、案例解析、诊断研讨、互动分享、精彩点评，针对实践管理中存在的问题展开剖析式讲授，将案例融入企业实践，加强技能实操训练、小组讨论与行动学习 分享相结合，体验式执行，以实效落实为主。

【课程对象】：

企业各层级管理者、项目负责人、创业团队领导等。

【授课时长】：

1天(6-7小时)

【课程纲要】：

**单元：企业升级下团队问题源头聚焦

1、思考：管理的价值？管理者的价值？

2、《三国演义》启示：管理者该干什么？

4、企业管理的误区：埋头 苦干

5、不合时宜的八大传统团队管理方式：

（1）妈妈式管理  （2）团伙式管理    （3）摸石头式管理

（4）运动式管理  （5）会议式管理    （6）三把火式管理

（7）复制式管理  （8）愚公式管理

6、管理者分析问题“五问体检法”

7、团队问题解决的“四大利剑”

（1）精神层面---拼     （2）行动层面---快

（3）品质层面---精     （4）服务层面---实

小组研讨：同为石头，佛像与台阶的命运为何不同？

第二单元：分析解决问题 8 大管理工具

1、身份证和银行卡：哪个更重要？哪个办理效率高？

2、工作中分析和解决问题的“一技之长”？（新木桶原理）

3、分析和解决问题的七大思维变革：

（1）从“管人理事”转变为“理人管事”

（2）从“尽力而为”转变为“志在必得”

（3）从“大锅饭单位”转变为“项目化企业”

（4）从“为别人打工”转变为“为自己拼事业”

（5）从“经营技术”转变为“经营人 经营服务”

（6）从“集权统筹”转变为“放权让利给名施爱”

（7）从“个人效率式量变”转变为“团队效益式质变”

4、管理工作中分析解决问题8大工具

（1）PDCA循环管理法     （2）精益质量管理法

（3）OEC-MBO管理法    （4）对标实践管理法

（5）责任落实管理法       （6）7YES认同管理法

（7）SMART八步目标法   （8）时间优化管理法

游戏互动：寻找问题的源头（你的团队成员全都听你的吗？）

第三单元：日常工作管理的12个问题解决方法

问题1：如何将员工的意见向上司反映？

问题2：工作中与上司意见相左怎么办？

问题3：下属之间闹矛盾该如何处理？

问题4：如何向员工传达执行上级决议？

问题5：如何管理团队中的技术型员工？

问题6：如何安慰团队中失意的员工？

问题7：如何处分团队中违纪的员工？

问题8：团队中员工吊儿郎当怎么办？

问题9：如何处理团队中员工的抱怨？

问题10：如何对待员工的越级报告？

问题11：碰到无法沟通的员工怎么办？

问题12：如何培养团队接班人或助手？

现场复盘：《四大名著》中的团队问题解决能力分析

第四单元：“四XIN”管理法实现问题突破

1、问题思考：狼和羊，那个需要跑的更快？

2、激活团队自我竞争力的五大意识

3、解决问题的“四XIN”工作法

（1）心向：从“心”做起，学会用心全力做事

（2）心力：从“新”做起，学会思考总结做事

（3） 心行：从“芯”做起，学会用核心竞争力做事

（4）心酬：从“薪”开始，学会正确看待价值做事

4、视频分享：《竞争时代：强者才有尊严！》