课程对象：

n 一线营销人员

课程收益：

n 单纯的销售已经不能让客户感动了，**的营销是由满足客户心理需求过渡而来

n 提升营销影响力，提升客户拜访、客户接待中的沟通艺术，提升客户感知度，

n 结合营销中的『望闻问切』做到客我双赢

授课方式：

n 讲师讲述

n 案例精举

n 情境演练

n 小组讨论

n 视频与FLASH呈现

n 团队游戏

n 形体训练

课程大纲： 

**模块：客户满意影响因素分析————知己知彼百战百胜

第二模块：客户营销心智修炼技巧————特别爱给特别的他

第三模块：客户攻心营销技巧提升————一半技术一半艺术

  如何将营销融在沟通中了无痕迹，做到“恰似无声胜有声”是每一个营销人必备技能！

  『卖产品不如卖人品！』——乔·吉拉德

**模块：客户满意影响因素分析————知己知彼百战百胜

Ø 营销沟通的真谛

l 营销不是把产品推出去，而是把客户请进来

l 营销不仅仅把客户请进来，而是与客户建立关系

l 营销不仅仅与客户建立关系，更重要的建立感情

Ø 营销中心理知识

l 客户选择你的三个理由

n **：除了你他别无选择

n 第二：你让他感觉信任与愉悦

n 第三：你的产品更符合他的要求

l 营销沟通中必备的心理DNA

n 营销中必备意识

n 营销中必备态度

n 营销中必备形象

n 营销中必备技巧

第二模块：客户营销心智修炼技巧————特别爱给特别的他

Ø 营销中沟通原则

l 世界上**远的距离---咫尺天涯，不良沟通

n 黄金法则—真诚

n 白金法则—尊重

n 钻石法则—同理心      

l 营销必备心态

n 积极主动心态

n 感恩阳光心态

n 抗压竞争心态

l 营销必备意识

n 服务意识

n 协作意识

n 危机意识

l 营销必备思维

n 全局思考

n 下车思考

n 理性思考

第三模块：客户攻心营销技巧提升————一半技术一半艺术

Ø 攻心营销三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

l 听的艺术

n 听的技巧

n 倾听时的肢体语言

n 互动：倾听互动游戏

l 说的技巧:语音、语调、语速

n 说什么话？

n 如何说？

n 如何跟客户同频共振？

l 问的艺术：如何有效发问

n 提问的好处

n 如何提问？

n 什么时间提问**恰到好处

Ø 攻心营销七部曲

l **步：营销准备

l 第二步：客户识别

l 第二步：好的开场——说什么不重要，重要是怎么说

l 第四步：和谐气氛（好的气氛，才有好的结果）

l 第五步：了解需求（给客户他想要的）

l 第六步：同频共振

l 第七步：达成共识

l 第八步：建立关系

Ø 不同性格客户营销沟通技巧

l DISC人际风格测试

l DISC人际风格分析

l DISC不同性格相处原则

n 不同性格客户营销注意事项

n 不同性格客户营销沟通策略

n 不同性格客户营销沟通技巧

Ø 模拟演练、点评

l 不同层次的客户如何营销？

l 不同状态的客户如何营销？

l 不同年龄的客户如何营销？