课程亮点：

1.体验式培训：行动学习 引导技术 案例研讨 情境演练 视频教学

2.训后落地：训后辅导学员制定行为改善计划 （如需）

3.个性化课程设计：训前电话调研 个性化定制

五、课程设置

课程时长：2天（12小时）

   课程对象：房地产集团总部、城市公司及项目公司的中高层管理人员

课程规模：为保证培训效果，请务必将人数控制在50人以内

六、课程大纲

**部分   “不确定时代”的敏捷领导力

1.1        宏观趋势篇：

1.1.1      “五限”政策压顶，房地产进入“不确定时代”

标杆房企的应变策略

1.1.2      人工智能（AI）崛起，加速“不确定时代”发展趋势

         为什么说人工智能（AI）是颠覆性技术？

1.2        如何应对“不确定时代”的领导力危机

1.2.1     “不确定时代”传统领导力存在哪些危机？

1.2.2      案例：基地组织 .PK. 美国“三角洲特种部队”

1.2.3      启示：“敏捷领导力”是应对“不确定时代”的王道

1.2.4      “一个中心三大引擎”的敏捷领导力体系，铸就新经理人的基业常青

1.2.5      敏捷领导力以“用户思维”为中心

         领导力的本质是以用户需求为核心，强调服务，打造极致体验。

1.2.6      敏捷领导力的三大引擎

自我领导力，情商管理、赋能管理、敏捷学习；

团队领导力，高效沟通、全能激励、奋斗者文化；

组织领导力，业务赋能、危机管理、创新生态。第二部分    用户思维，打造极致服务体验

2.1       用户是谁

2.1.1      领导人的价值何来？

2.1.2      什么是用户？

2.1.3      问题：我们的思维方式是怎样的？

         反思：你是用哪种思维做领导的？

2.2       基于用户思维的“金字塔模型”

2.3.1      用户画像定义

2.3.2      如何构建你的用户画像

         练一练：构建你的用户画像

2.4       什么是服务？

2.4.1      讨论：服务的起点在哪里？服务的终点又在哪里？

2.4.2      忠诚度 .VS. 满意度

2.4.3      “关键时刻”在体验中的重要性

         “关键时刻”对领导力的借鉴意义

2.5.1      什么是场景？

2.5.2      什么是场景化体验？

2.5.3      场景的“痛点 .VS. 触点”

练一练：萃取**触点？

讨论：什么是**的场景化体验？

2.5.4      案例：万科客户标准化“定位矩阵”的启示

如何判断一个业务场景的体验价值？

2.5.5      用户需求矩阵

         练一练：厘清你的需求矩阵

2.5.6      服务价值地图的秒用

         练一练：画出你的服务价值地图  

第三部分   自我领导力，开发你内在的领导潜能

3.        情商管理――做情绪的主人

3.1       什么是情商？

         情商的作用

3.2       情商的五大支柱

自我意识

自控力

自我激励

同理心

控制别人情绪的能力

3.3       测一测：你认为哪种反应情商指数**高

3.4       如何发展你的情商？

4.        赋能管理――未来致胜之道

4.1       什么是赋能？

4.2       赋能与工业革命

4.3.1      企业组织发展的趋势：赋能型组织

4.3.2  赋能型组织的核心特征

4.4.1      管理赋能－－时代要求，也是人人的使命

         案例：万科依靠技术赋能――住宅产业化，领跑地产行业？

4.4.2      赋能管理――时代要求，也是人人的使命

4.4.3      赋能九宫格

5.        敏捷学习――锻造核心竞争力

5.1       什么是敏捷学习？

5.2       赋能型组织是体系化下的补强型敏捷学习

5.3       敏捷学习内涵：系统思考＋碎片化学习

5.4       学习地图――敏捷学习的系统化工具

5.4.1      学习地图Ⅰ型――职业通道型

5.4.2      学习地图Ⅱ型――产品周期型

5.4.3      学习地图Ⅲ型――学习项目型

         练一练：画出你的“学习地图”

第四部分   团队领导力，打造高效能团队

6.        高效沟通――左右逢源，把握机遇

6.1       高效沟通的基石――动力对话技术

什么是动力对话技术？

6.1.1      测一测：倾听能力自我评估

什么是立体式聆听？

聆听的“3R技巧”

         聆听训练: 如何听出对方的动机、假设（信念）及情绪

         情境演练：成本部张工听到销售部赵总，就觉得心烦意乱…..

6.1.2      什么是三重区分？

         区分练习 :“同情”与“关心”

“坚持”与“固执”

         如何做到有效的区分？

         情境演练：绩效考核中工程部王工绩效落后……

6.1.3      测一测：发问能力测试

什么是启发式发问？

情景剧：公主的月亮

问题的启发性与批判性

问题的开放性与封闭性

发问的核心技巧－－上堆下切平行法。

发问要避免的误区

6.1.4      什么是建设型回应？

         有效回应的关键

         测一测：焦点自我测试

回应的三要素

         先跟后带式回应朮－－回应的高阶技巧

         情境演练：销售部抱怨工程部施工进度缓慢，影响开盘……

6.2.1      沟通的“漏斗模型”

6.2.2      沟通中的“身心语”解读

6.3        沟通的种类：向上、横向、向下

6.4        向上沟通要有“胆量”

         案例：万科“一棵树”故事

6.4.1      向上沟通的三个职场雷区

上下级之间的责任与权利

上下级之间的意见不同

上级的信任和重视

6.4.2      影片赏析：批评意味着什么？

         如何面对领导的批评？

6.5        向下沟通要通 “人心”

6.5.1      向下沟通的三大难点：指令、授权、批评

6.5.2      解决之道：不要玻璃心，贵在“同理心”

6.5.3      如何有效发布指令？

         情境演练：项目总如何下达指令，要求工程部开工后3个月内完工？

6.5.4      如何有效授权下属？

         情境演练：开盘后两个月须完成去化80％的任务，销售总病假，如何授权下属？

6.5.5      如何有效批评下属？

         情境演练：漂亮的总助赵小姐，经常打错字，如何批评并促其有效改正？

6.6       横向沟通强调“共赢”

6.6.1      横向沟通的三大障碍：本位、利己、吃亏

6.6.2      破解之道：

用户思维破解本位主义

共享共担破解利己主义

共赢思维破解吃亏心理

6.6.3     在人际关系中修行——把对他人的不满转成对自己的提醒

6.6.4     跨部门沟通的冲突管理流程

搁置争议：调伏情绪，放下争执

厘清目的：交流双方的背景信息，厘清目的

建立共识：寻找双方的共同利益点、价值观

磨合方案：共同探讨可行的解决措施

跟进完善：鼓励信心，赢得对方的承诺

情境演练：项目成本总和工程总的冲突

7.        全能激励――打造激情澎湃的团队

7.1       团队激励艺术――软硬结合是王道

7.2       硬激励的艺术

目标激励

权利激励

培训激励

晋升激励

7.3       软激励的艺术

荣誉激励

榜样激励

情感激励

参与激励

挫折激励

7.4       挑战与激励

         情景演练1：项目人事主管能力超强、非常自信，如何让她做好对设计总的考核？

         情境演练2：刚调任的营销总没有完成上月销售，如何让他承诺本月超额完成目标？  

8.        奋斗者文化――拼搏者的大熔炉

8.1       文化塑造，成就业绩的前提

         企业文化对团队绩效的影响模型

         案例：万科和印力区域公司的文化融合

               龙湖的企业文化框架

8.2       文化塑造－－打造“共荣共创”的奋斗者文化

         什么是“共荣共创”？

案例：万科的“奋斗者文化”

         讨论：如何打造“共荣共创”的奋斗者文化

第五部分   组织领导力，铸就基业长青的商业生态

9.         业务赋能――加速业务发展

9.1        什么是业务赋能？

          小组讨论：项目新进人事需要了解哪些的业务知识？

9.2        如何快速实现项目新进人事的业务赋能？

          内外标杆比对访谈＋终端走访。

          情境演练：设计部说成本不懂设计，胡乱成本控制……

10.        危机管理――风险管理的艺术

10.1       什么是危机管理？

10.2       危机管理的内容

10.3       危机管理的原则

          案例：某地产集团的危机管理

10.4       危机管理的流程和现场处置

          情境演练：某购物中心7楼出现顾客欲自杀跳楼……

11.        创新生态――重塑你的商业生态

11.1       小组讨论：“精耕细作”地产开发模式为何在市场消逝？

11.1.1      什么是迭代创新？

11.1.2      如何实现迭代创新？

案例：中粮大悦城的“业态创新”

11.2.1       什么是生态组织？

讨论：内生态与外生态的异同？

11.2.2        以用户为中心的内生态建设

11.2.3        以客户为中心的外生态建设

案例：龙湖长租公寓“冠寓”的生态圈

11.3        殊途同归――生态组织的两条成长路经

第六部分   课程总结和回顾

12.1       课程回顾

12.2       课程总结

12.3       互动答疑