你是否存在这些疑惑？

Ø 为什么有些员工只能独立工作，却不能融入团队合作中？

Ø 为什么在你的人际交往中既有一见如故、相见恨晚的痛快淋漓，又有话不投机半句多的尴尬窘迫？

Ø 为什么你真心指出员工与同事的差错，他们却认为你挑剔和爱批评人？

Ø 为什么在处理同一件事情上，不同人的处理效果会有很大的差别？

Ø 为什么对团队所有人都有好处的事情，却得不到大家的支持？

Ø 为什么你是个能干的员工但总不被提拔，而往往那些能说会道的人得到青睐？

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。同一个想法，从不同人嘴里说出来效果非常不同。在影响别人的过程中，什么时机、如何呈现、用什么话去说等等，“形式”往往比说什么、实质是什么等等的“内容”更重要。如何提升卓越的沟通和影响技术已经成为现代众多企业的极为关注的焦点。

本课程能帮助您达到如下目的：

ü 重新认识沟通对我们工作和生活的价值，树立正确的沟通理念；

ü 在不运用权力的情况下，能充分挖掘对方心中的真实想法，从而对症下药；

ü 在沟通中**晓之以理，动之以情，衡之以利的技巧让对方心服口服地接受意见；

ü 在沟通中除了能快速解决问题，还能建立其良好的人际关系；

授课时间  两天

授课形式  - 讲授   - 案例讨论     - 小组演练   - 角色扮演     -视频观摩

课程大纲  

**部分：重新认识沟通

² 沟通的重要价值

² 影响有效沟通的要素分析

² 沟通前必须知道的事实

第二部分：营造安全的沟通环境

² 情绪模式对沟通的影响

² 正确认识情绪——情绪从哪里来？

² 情绪调节五步骤

第三部分：掌握自己，认识他人

² 测试：人际风格测试

² 快速识别人际风格的四种类型

² 各类人际风格的特征和与其沟通要点

·分析型人特征和对应沟通要点

·驱策型人特征和对应沟通要点

·表现型人特征和对应沟通要点

·温和型人特征和对应沟通要点

第四部分：非权威力的沟通影响技巧

² 调频技术——奠定沟通基调

    ·沟通状态管理

    ·非语言信息传递的信号

² 提问技术——扩大认知版图

    ·沟通中的乔哈里窗

    ·有效提问的特点

    ·沟通提问的上推下切平移

² 理解技术——同理心聆听

    ·你听明白了什么——澄清、复述、引申

² 表达技术——积极的语言表达

·建设性的表达意见

·有效处理冲突

第五部分：总结与分享