课程大纲：
**讲：重新认识自我——商务礼仪新理念
一、案例鉴赏
1.案例：为何要学习商务礼仪?
2.礼仪的起源与发展、基本概念
3.商务礼仪的作用及重要性
4.商务礼仪的概念与价值
5商务礼仪的原则
案例：《徐峥的泰国行》、《奥巴马的西服》、《李彦宏的访谈》
活动：何为礼仪
二、仪容仪表--社交场合无声的名片
1.形象及服饰的重要性
2.社交中形象的原则
3.社交中着装禁忌
4.商务及社交着装的场合及注意事项
5.社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象
6.社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象
7.社交休闲场合形象规范
8.现场仪容个案分析
第二讲：职业形象塑造：仪容/仪表
一、职业形象自我诊断
二、首因效应
三、仪容
1．仪容美的含义
2．仪容注意事项
3．如何打造精致裸装
四、仪表
1．职业着装三大功能与三大原则
2．男士商务仪表要求
西装（根据场合，进行面料、色彩、图案、款式、尺寸的选择；西装穿着注意事项．
衬衣（衬衣选择及搭配；穿着注意事项．
领带（领带的选择及搭配．
鞋袜及配饰
3．女士商务仪表要求：职业装、鞋、包、配饰、色彩及搭配
4．穿出职场影响力的六大策略
第三讲：仪态礼仪--无声的体态语言
1.无声的语言--体态的重要性
一、商务场合中标准站姿
1.男士标准站姿的规范--理论讲解 实操训练
2.女士标准站姿的规范--理论讲解 实操训练
3.分组实操练习，老师从旁指导
二、商务场合中标准走姿
1.男标准走姿的规范--理论讲解 实操训练
2.女标准走姿的规范--理论讲解 实操训练
3.分组实操练习，老师从旁指导
三、商务场合中标准坐姿
1.男标准坐姿的规范--理论讲解 实操训练
2.女标准坐姿的规范--理论讲解 实操训练
3.分组实操练习，老师从旁指导
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要领
2.女士蹲姿的禁忌及注意事项
3.分组实操练习，老师从旁指导
五、其他仪态礼仪
1.表情、手势语
2.目光注视的礼仪
案例：《八分钟相亲》、《张柏芝的失礼》、《国母范》、《客户答谢年会》、《奥运礼仪》
活动：互相点评职业形象、男人装、不同西服领带的搭配
训练：常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、微笑礼仪、目光礼仪
第三讲：商务场合中的言谈礼仪
一、商务社交语言三原则
1.相互尊重-调整心态
2.有效表达--话题选择的禁忌、
3.同理心倾听--有效倾听礼貌反馈
二、商务社交用语的文明与规范
1.职场敬语的使用
1)尊称
2)礼貌用语
3)敬语
2)请求语
3)致谢语
4)致歉语
5)道别语
6)问候语
三、远程沟通礼仪
一、电话礼仪
1．电话礼貌三要素
2．接听电话
3．拨打电话
二、邮件礼仪
收件、发件注意事项
案例：《失礼的电话》、《**牛秘书》
第四讲：商务场合沟通礼仪
一、沟通的目的
1.沟通距离的礼仪
2.沟通表情的礼仪
3.倾听的礼仪
4.同事与同事沟通礼仪
5.下级与领导沟通礼仪
6.上级与下级沟通礼仪
7.职场沟通禁忌
二、商务社交沟通技巧--沟通五件宝
1.微笑
2.赞美
3.提问
4.关心
5.聆听
第五讲：工作场合商务礼仪
一、职场会面礼仪
1.接待客户的准备
2.接待客户的规格
3.见面问候及握手礼仪
Ø 握手顺序
Ø 几种握手风格
Ø 注意事项
4.接递名片的礼仪
Ø 几种名片交换方法
Ø 交换名片顺序
Ø 递交名片
Ø 接收名片
5.陪同与引领要求
6.行走、上下楼梯
7.相遇的礼仪
8.进出电梯礼仪
9.商务会谈与会议的礼仪
10.会议座次及会议安排的礼仪
11、介绍礼仪（介绍顺序规范与注意事项）
12、交谈过程礼仪
1．称呼礼仪及距离礼仪
2．宜选话题与禁忌话题
3．注意事项
13、礼品礼仪
Ø 赠送礼品原则
Ø 赠送礼品技巧及注意事项
14、商务座次礼仪
Ø 座次礼仪原则
Ø 会谈座次、会议座次、轿车座次、签字仪式座次
案例：《他为什么生气》、《座位安排》
活动：这样介绍对吗、如此交谈
训练：介绍礼仪、递名片礼仪、握手礼仪、客户来访礼仪
二、职场手势语及鞠躬礼
1.敲门及进出房门礼仪
2.物品递送礼仪
3.文件资料递送礼仪
4.行礼30度、15度
5.送别的礼仪
6.手势及行礼演练
三、高级商务社交通联礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听、挂断电话的礼仪
3.网络礼仪规范--邮件收发微信礼仪
四、商务社交“宴请”礼仪
1.宴请准备
2.中餐宴请礼仪
3.西餐的礼仪
4.饮品礼仪--咖啡、茶、酒水
5.饮品礼仪禁忌
案例：《谁点菜》、《丢失的订单》、《合作伙伴的离去》、《泰坦尼克号的西餐礼仪》
活动：上菜顺序
