随着移动互联网应用的快速发展，运营商企业经营战略、企业文化管理模式和工作管理体系都面临着迫切转型的需要，而作为最基本的战斗单元“班组”和最直接的指挥官“班组长”在这场市场战斗中将起着决定性的作用，班组兴即业务兴，而互联网时代班组兴的关键是在于班组管理是否具有互联网思维，班组长是否具有互联网思维的创新能力，能否用更为有效的班组管理技能将班组建设成一个具有高绩效、高执行力的战斗新单元，即服务管理型班组。服务型班组管理模式是促进班组管理模式向柔性化、信息化、扁平化、泛中心化转型。 对于基层班组管理者来说，班组管理要坚持创新，适应移动互联网时代虚拟化、平等式、多元化要求，持续提升班组绩效，利用信息化手段构建班组的沟通与交流模式，搭建信息化互动交流平台，实现信息流的随时随地随处的流动，实现知识资本增值，加强知识型员工服务，实施个性化管理和多元化激励，构建高绩效知识型团队，以信息化为手段开展流程创新，对班组进行PDCA闭环服务管理，借以提高班组运营效率。

1、了解新形势下班组长角色认知与管理模式新变化 2、熟悉新形势下班组长日常工作内容与管理体系 3、帮助班组长调试心态，确保服务型管理模式转变，并基于胜任力提升服务型管理者的能力 4、掌握新形势下班组长员工感受关注之道 5、掌握新形势下班组长心理调适与保健之道

【课程大纲】

一、新形势下班组长角色认知与管理变化分析

1、新形势下班组职能新变化

2、新形势下班组业绩导向

3、新形势下优秀班组长的角色新定位

4、新形势下优秀班组长的岗位新职责

5、新形势下优秀班组长如何应对新变化

群策群力：先说明企业基层管理的现状，在移动互联网时代基于班组的新变化，您觉得班组建设和管理方面突出的难点是什么？如何去应对？

二、新形势下班组长日常工作管理体系分析

1、班前会：一日之计在于晨

2、班后会：一日三省吾身

3、交接班：与人方便、自己方便

4、主题班会：和平解决冲突，激发全员参与

5、信息管理：无罪申诉与问题追溯的手段

6、贯彻各项制度、标准，并有明确检查考核方法，实现管理工作制度化、标准化

7、各种目标制定情况统计、分析，加强班组效益核算

8、按照班组管理需要设立专业的管理台账、图标、资料等

案例分析：重庆移动某班组长繁忙的一天？如何改进？

三、新形势下班组长服务型管理模式转变与服务型管理能力提升

1、新形势下班组长管理心态为何要变化

2、新形势下班组长服务型管理模式作用

3、新形势下班组长服务型管理四项关键技术解读

（1）班组长作为引导师：班组引导技术解读

（2）班组长作为催化师：班组催化技术解读

（3）班组长作为促动师：班组催动技术解读

（4）班组长作为教练：班组教练技术解读

4、新形势下班组长服务型管理四项关键技术运用

（1）班组长作为引导师：班组引导技术运用

（2）班组长作为催化师：班组催化技术运用

（3）班组长作为促动师：班组催动技术运用

（4）班组长作为教练：班组教练技术运用

情景演练：如果下属不执行原定计划，作为服务型管理者你该怎么处理？

情景演练：如果下属总完不成工作任务，作为服务型管理者你该怎么处理？

情景演练：如果下属破坏了团队和谐的关系，作为服务型管理者你该怎么处理？

情景演练：如果下属不喜欢团队其他成员，作为服务型管理者你该怎么处理？

情景演练：如果下属工作方法多半不正确，作为服务型管理者你该怎么处理？

情景演练：如果下属喜欢自大且容易犯错，作为服务型管理者你该怎么处理？

视频分析：作为运营商的班组长，该成为什么样的服务管理者？

四、新形势下班组长员工感受关注之道

1、员工心理感受关心的原则

（1）用心挖掘员工真正的需求，贴心，接地气

（2）关怀政策与案例多宣传

（3）作为上级要主动关怀

2、员工心理感受关注的四个步骤

（1）有效挖掘员工心理的真实需求

（2）快速建立员工心理感受的地图

（3）高效逐点落实，形成关注制度

（4）建立关注闭环反馈改进机制

案例分析：广东某运营商班组长卓越关注员工感受好吗？

五、新形势下班组长心理调适与保健之道

1、学会疏解压力，合理减压才能轻松前行

（1）科学减压，找到适合自己的减压方式

（1）班组长要善于计划，有条不紊才能走在压力之前

（1）抓住工作重点，“没头苍蝇”处处是压力

（1）活用“分割法”，“大事化小”缓解压力

（1）分摊责任压力，事必躬亲压力大

（1）减少事务压力，全班分担压力小

（1）坚持原则果断处理，不让下属制造压力

（1）凡事量力而行，硬撑只能徒增压力

（1）学会巧干，效率高自然压力小

2、远离不良心理，健康心理是班组长做好工作的前提

3、善于调节情绪，班组长情绪平和才能理智公正

4、打造阳光心态，好心态让班组长一路顺风

5、保持健康人格，营造良好人际关系

6、走出心理误区，远离心理疾病