掌握绩效面谈流程及各环节的具体工作内容和技巧 掌握绩效评估面谈的工具，使员工接受评估结果 学会处理艰难的面谈局面并学习核心教练技术 学习通过事实分析帮助员工制定改进计划的方法

1、 绩效管理与绩效面谈

2、 为什么有必要进行绩效面谈？

3、 绩效面谈的技能技巧

（1） 角色转换

（2） 面谈的SMART技巧

（3） 面谈的STAR技巧

（4） 面谈的沟通和说服技巧

（5） 面谈过程中的辅导和引导技巧

（6） 如何处理面谈过程中的争执？

（7） 如何打破面谈过程中的冷场？

（8） 如何进行“业绩项”、“能力项”和“态度价值观”的面谈？

4、 如何开展绩效面谈

（1） 面谈前准备

l 面谈前准备CHECKLIST

（2） 如何掌控面谈—绩效面谈6步法（以大约60分钟为例）

l **个5分钟的掌控技巧

l 第二个5分钟的掌控技巧

l 面谈中场主题分配和掌控技巧

l 面谈结束前5分钟的掌控技巧

（3） 如何填写IDP（个人发展计划）

（4） 掌控绩效面谈的问题清单—**提问掌控面谈

（5） 如何进行面谈评估（评估LIST）

5、绩效反馈与辅导

（1） 员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈

（2） 有效反馈的必要条件

（3） 为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈？

（4） 运用STAR确保反馈的有效性

（5） 辅导的过程及基本原则

（6） 怎样才能成功改善员工表现？

6、绩效辅导教练技术

（1） 辅导要求更深层次的倾听

（2） 提问的顺序：GROW模式

（3） 保持好奇心

（4） 处身现在

（5） 辅导的工具：绩效讨论计划表

7、绩效面谈角色扮演与演练（一对一）