课程大纲：

一、群体性事件的社会学分析

1、群体性上访的主要种类和特点

2、群体性事件的社会影响

3、上访及相关群体性事件的社会成因分析

二、上访及相关群体性事件的心理分析

1、上访人员的人格特点分析

2、从众心理分析

3、案例分析

三、上访及相关群体事件的应对技巧

1、接待上访人员的常用沟通艺术

2、冲突之下的沟通技巧

3、如何化解上访中可能出现的危机事件