1、 绩效管理与绩效面谈
2、 为什么有必要进行绩效面谈？
3、 绩效面谈的技能技巧
（1） 角色转换
（2） 面谈的SMART技巧
（3） 面谈的STAR技巧
（4） 面谈的沟通和说服技巧
（5） 面谈过程中的辅导和引导技巧
（6） 如何处理面谈过程中的争执？
（7） 如何打破面谈过程中的冷场？
（8） 如何进行“业绩项”、“能力项”和“态度价值观”的面谈？
4、 如何开展绩效面谈
（1） 面谈前准备
l 面谈前准备CHECKLIST
（2） 如何掌控面谈—绩效面谈6步法（以大约60分钟为例）
l **个5分钟的掌控技巧
l 第二个5分钟的掌控技巧
l 面谈中场主题分配和掌控技巧
l 面谈结束前5分钟的掌控技巧
（3） 如何填写IDP（个人发展计划）
（4） 掌控绩效面谈的问题清单—**提问掌控面谈
（5） 如何进行面谈评估（评估LIST）
5、绩效反馈与辅导
（1） 员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈
（2） 有效反馈的必要条件
（3） 为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈？
（4） 运用STAR确保反馈的有效性
（5） 辅导的过程及基本原则
（6） 怎样才能成功改善员工表现？
6、绩效辅导教练技术
（1） 辅导要求更深层次的倾听
（2） 提问的顺序：GROW模式
（3） 保持好奇心
（4） 处身现在
（5） 辅导的工具：绩效讨论计划表
7、绩效面谈角色扮演与演练（一对一）
课程时间分配：
课程主要以研讨、引导、案例、演练为主，时间分配比例大约为：老师讲授时间在30-40%左右；研讨、引导、案例在30-40%；角色扮演和演练在25%左右。
