电销行业发展至今，团队的建设与管理已经从粗放式、单一式、文字式转变为精准化、多元化、数字化。对我们电销团队管理者的管理技能提出了更高的要求，如何分析应用“各式各样”的“电销数据”提升团队产能成为我们电销管理者不得不思考和把握的一个业绩增长核心关键点。本课程将为学员深度剖析与电销管理息息相关的“电销数据”分析应用方法与实务操作。从而做到数字化管理及精准化管理，为业绩增长再添新动力！

 **单元：银行电销客户数据分析

w 银行电销客户数据的关键维度

Ø 什么静态基本数据维度

Ø 什么动态消费行为数据维度

w 客户数据分析维度的设置

Ø 静态维度背后的意义

Ø 动态维度背后的意义

Ø 静态维度与动态维度的合理搭配

       【说明】此单元讲师将带领学员进行客户数据分析，烦请贵司提供目前客户数据记录之维度信息。以便讲师可结合贵司实际情况讲解授课。

 第二单元：客户群组的精准化划分

w 典型客户肖像范例研究

Ø 25岁的女性VS 45岁的男性

w 如何精准划分客户群组

Ø 客户群组的划分

w 五五捆绑拨打法

Ø 客户群组与拨打节奏

 

 第三单元：专题研讨-针对不同群组客户的话术关键点

w 银行电销客户群组对于话术研讨

Ø 针对不同群组客户提问的设计

Ø 不同群组客户的需求激发

Ø 不同群组客户产品诉求的偏重

w 汇整产出针对各群组差异化话术

 

【说明】此单元讲师将带领学员针对各类客户群组进行话术研讨，烦请提供贵司目前通用的话术脚本，以便讲师结合贵司现有话术规范进行授课和演练。

 

 第四单元：电销精准化管理之数字魔法术

w 电销员五大核心问题归纳

Ø Knowledge专业知识

Ø Attitude 工作态度

Ø Skill 销售技巧

Ø Habit 习惯

Ø 接 触 量

 

 

 

w 关键绩效KPI的分析

Ø 接触量、成交率

Ø 通时与通数

Ø 平均每通通话时长

Ø 高成交通序

w 电销KPI数字化管理

Ø 如何应用个人KPI进行业绩规划

Ø 如何应用个人KPI进行接触量规划

Ø 关键KPI指标与电销员五大核心问题的对应关系

Ø 电销员五大核心问题处理原则

² Knowledge专业知识与Skill 销售技巧：

§ 持续不断且非常耐心地教导

² A1人生观：

§ 应该尽可能在招聘时就筛选掉

§ 遇到了处理四步骤：评估贡献与破坏、向上取得共识、一个月预告期、果断处理

² A2工作观：

§ 暂时降低目标、缩短时间

§ 应用激将法或支点辅导法

§ 回顾成功案例

§ 找到工作成就感与工作兴趣

§ 连结工作动力支点

² Habit 习惯：

§ 线上习惯、线下习惯、职场习惯

² 接触量：

§ 定时定量、分时分段管理

§ 将每日接触量分成五个时段