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文茵

一线千金——电话营销技巧及客户维系培训

文茵 / 通信服务营销专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景:

电话营销是服务、营销客户的一项**常用**基础的手段。作为企业电话营销平台,电话营销无论对潜在客户的沟通、开发,还是对后期老客户的维护,都扮演着重要的角色和功能。如何能有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度?

本课程以实际工作案例和学员演练为主线,采用理论与训练结合的方式,课程实操性强,理论结合实际,实现理论向技能转化的完美落地,课程调研 课堂练习 课后辅导,培训出完美的电话营销人员,为企业打好**张语音销售名牌!

课程收益:

明确电话服务工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系

强化优质客户服务意识,了解客户满意的标准,提升主动服务客户的意愿

掌握有效电话沟通的技巧

掌握应对客户抱怨的方法和流程,从容应对客户抱怨,使客户转怒为喜

课程时间:2天;6小时/天

课程对象:客户经理

课程风格:幽默风趣,深入浅出,与时俱进

课程方式:游戏导入,案例分享,角色扮演,小组讨论,视频教学,场景演练

参训人数:24-48人

课程工具:

工具一:成功电话营销人员必备的9个心态

工具二:电话营销人员所必备的沟通三要素

工具三:客户类型分析

课程大纲:

课程简述:一线千金——电话营销技巧培训

培训规则:两天培训以“游戏 视频 案例 理论 实操 演练“的方式开展,确保从学到习

开场游戏:一线千金沟通小游戏

团队建设:组名,组长,组徽,组训

电话营销的概述

电话营销的定义

电话营销两大模式

接入营销

呼出营销

电话营销优劣势分析

电话营销优势分析

电话营销当前所面临的挑战

电话销售技术认知

电话营销案例分析

工作价值诠释

电话营销员的必备素养

电话营销人员所必备的素养

心态素养

沟通素养

专业素养

电话营销中常见的心态问题

消极心态

畏难情绪

如何调整心态(**具体案例说明)

以结果为导向的心态调整

以梦想为目标的心态调整

成功电话营销人员必备的7个心态

细心乐观

主动积极

学习进取

奉献感恩

坚持不懈

不断创新

敬业负责

客户沟通技巧及要素

亲和力

倾听技巧

引导

同理心

赞美

如何与不同类型的客户进行有效沟通

孔雀型用户

鸽子型用户

老鹰型用户

猫头鹰型用户

案例演练:电话营销心态及沟通案例

电话营销基本流程

基本流程图

电话前的准备

电话中的营销

电话主动营销六步法

沟通准备

简明开场

需求探询

产品呈现

承诺获取

客户跟进

客户需求挖掘(提问技巧(开放式与封闭式)、spin法则、冰山、7加法则)

互动环节:提问游戏

产品推介技巧

客户异议处理方法

互动环节:多套异议实战话术讲解及产品推介演练

产品成交技巧

互动环节:促单演练

客户维护及跟进

如何应对客户拒绝交流

如何化解客户异议

如何寻找关联话题

如何持续跟进客户

如何进行关系补救

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