**部分：不让有风险的欠款发生
在商业强烈竞争的环境下，不发生欠款是不可能的事情，如何在风险控制系数之内发生，既然客户感觉到我们懂人性、好说话，又能很好的控制着风险的发生，需要多个因素、多个角度去衡量。是技术，也是艺术。
一、 认清欠款性质：
1) 我们怕的不是欠款，而是风险
2) 让无风险的欠款达到风险控制的上限。
3) 让有风险的欠款为零，永远占有主动权。
二、 情理法道商
1) 前期不规范是形成欠款的主要原因
2) 如何引导客户按规矩办事：
3) 如何永保主动权
4) 让商场规则起作用—
5) 留住友情，把握原则的方法--
6) 十步台阶法
7) 万劫不复的一句话！
8) 钉子法则
9) 不要产生误会：
第二部分：客户类型和策略方法
用一种武器消灭不了所有类型的敌人，只有明确了客户的实际情况，并且按照实际情况用量身定做的策略和方法同客户催款，才可以既达到催款的目的，又不至于影响客户的长期合作关系。
1) 习惯性拖欠
a) 表现
b) 策略方法
2) 误会性拖欠
a) 表现
b) 策略方法
3) 分歧性拖欠：
a) 表现
b) 策略方法
4) 资金周转性拖欠
a) 表现
b) 策略方法
5) 亏损性拖欠
a) 表现
b) 策略方法
6) 三角债性质拖欠
a) 表现
b) 策略方法
7) 赖账式拖欠
a) 表现
b) 策略方法
8) 奄奄一息式拖欠
a) 表现
b) 策略方法
