“本课程从绩效管理实战出发，讲授绩效面谈和辅导的步骤和方法，演练绩效面谈和辅导的技巧，在实战演练中教会学员如何进行绩效辅导和绩效面谈，同时学员可以获得讲师绩效管理的实用工具。

1、绩效面谈是什么

u 绩效面谈是什么？

u 绩效管理的PDCA

u 绩效管理的目的

u 四类人员的绩效责任

u 部门经理的角色

u 绩效辅导面谈对管理人员和员工的作用

u 绩效沟通的几个渠道

2、绩效面谈实施流程

u 绩效面谈实战

情景模拟：绩效面谈

u 绩效面谈流程

1) 绩效面谈的准备

ü 绩效诊断

ü 绩效表现备忘录

ü 一对一绩效面谈的环境

ü 方案准备

2) 绩效面谈沟通

ü 如何跟七类员工沟通策略

3) 绩效面谈追踪

ü 实战建议

ü 绩效面谈实战

情景模拟：绩效面谈

ü 视频：挑战的绩效面谈

4) 辅导下属

ü 辅导的步骤

ü 掌控辅导的时机和切入点

ü 辅导的要点

ü 绩效辅导示例：视频

3、绩效面谈沟通技巧

u 赞赏

u 建设性批评

ü 翻译练习

ü 渐进式反馈技巧

u 倾听

ü 撕纸练习

ü 画图练习

ü 正确的倾听

ü 不正确的倾听

ü 视频：挑战的绩效面谈

u 询问

ü 询问的方式

ü 封闭性的问题/开放性的问题

u 肢体语言

u 绩效面谈实战

情景模拟：绩效再面谈

u 视频：挑战的绩效面谈