你有没有意识到，很多情况下你会混淆事实和感觉？ 你有没有回顾过，有时候你得出的结论其实并没有一个强有力的依据支撑？ 你有没有发现，有时候你以为自己找到了事情的核心，其实你只看到了表象？ 抛开表象，剩下的是什么？ 你的结论是怎么样出来的？ 怎样才能分清事实真相和主观想法？ 区分事实和感觉是第一步，只有分清了事实和情感，当事人才能进一步去看清事实的真相。 为了帮助大家掌握探寻真相的4F模式，我给大家讲一个真实的案例。 A和几个同事组成了一个临时项目组，他们需要共同完成公司的一项重要任务，领导任命A担任这个临时项目组的小组长。 项目组明确目标，制定计划方案并进行合理分工之后，就开始实施项目了。A是一个做事效率很高的人，于是A很快便把项目第一阶段中，属于他的任务完成了。这时候，A必须要等到其他人完成属于他们的任务，才能开始第二阶段的工作。 眼看着时间一天天过去，其他同事好像一点儿都不着急，手中的事情只做了一点点。A看到项目进度已经受到影响，于是迫不及待的希望大家能够奋起直追，赶上进度。然而，任凭A苦口婆心，其他同事就是“纹丝不动”。 A终于忍不住发飙了，当情绪战胜理智的时候，说出来的话自然不会很动听。A对他们的评价是“没有责任感”“没有进取心”“自私自利只顾自己”。 没有人能够忍受别人给自己贴上这样的标签，于是他们之间的第一场战争爆发了。 随后是第二场战争。。。第三场。。。第四场。。。矛盾不断升级，项目也暂时搁浅。 面对这样的局面，A无力改变。于是A找到他的教练，向教练哭诉他遇到的这个难题。 教练问道：”在这件事情中，你的感受是什么？“ A回答：“委屈、生气、愤怒。“ 教练：“形成这些感受的原因是什么？“ A：”我能在时间节点前完成任务，为什么他们不能？我觉得这不公平，所以委屈；他们没有意识到自己的错误，还跟我吵闹，所以我觉得生气和愤怒。“ 教练：“你对这件事情的看法和观点是什么？“ A：”他们应该按照项目计划执行任务，但是他们没有这样做，所以他们是没有责任感，只顾自己、分不清事情轻重缓急的人。“ 教练：“这是事实吗，还是仅仅只是你的感觉？” A突然愣住了，教练的话在耳边回荡，A不禁扪心自问：“事情真的是那样吗？” 也许在这个过程中，他们有其他更重要的事情需要去做，所以来不及做项目上的事情；也许他们性格是MBTI中的P型性格，做事风格比较随意，喜欢临时抱佛脚，但并不是没责任感的表现，而是性格使然；也许他们最近遇到了一些事情，影响了他们的心情，导致他们没有心思去做项目。 在反思中，A愕然发现，原来他把自己的感觉当成事实了。 当A能够清晰的区分事实和感觉之后，就可以进入探寻真相的第三步——发现。 教练：“当时的感觉对你的行为有什么影响？” A：“让我变得冲动、不理智、有些竭嘶底里。” 教练：“你的行为使问题有怎样的发展？” A：“造成项目组的其他同事和我之间的争执，整个团队不能形成合力。” 教练：“这其实是一个什么问题？” A：“沟通方面的问题。” 教练：“你有什么发现？” A：“我没有换位思考。” 朝向阳光，就不会有阴影。所以探寻真相的第四步是有关未来的。 教练：“你希望你和他们之间理想的关系状态是怎么样的？” A：“愉快合作，相互理解，相互帮助，相互支持。” 教练：“你想要怎样的结果？” A：“大家一起协作完成项目，并且在这个过程中成为朋友。” 教练：“接下来你想要做些什么？” A：“和项目团队中的每个人做一次深入的沟通，了解这个事情背后的真实原因，了解他们的想法和需求，了解他们的难处，看看我能不能为他们做些什么，能不能给他们提供一些支持和帮助。” 教练：“当你做了这些以后，可能会发生什么呢？” A：“我们能够冰释前嫌，化解矛盾，然后共同友好的完成任务。“ 在这个过程中，A的教练，就通过探寻真相的4F模式，帮助陷入思维瓶颈的A走了出来，看到了更多的可能和选择，并且通过自己找到了解决问题的方案。 通过非暴力沟通的4F模式，你就能够脱离面临的困境，澄清事实的真相，找到问题的突破口，同时发现在团队管理和合作中哪些时候我们面临着关键对话？如何处理我们的关键对话，从而防止冲突和矛盾的发生！

第四课：非暴力沟通与关键对话

1、走进沟通的世界

Ø 没有标准的沟通往往是在制造矛盾

Ø 说话不一定是在沟通，不说话一定是在沟通

Ø 沟通的意义不在于你说了什么，而在于对方的反馈

Ø 沟通的关键：先处理心情，在处理事情

培训方式：体验互动 案例分享

结论：沟通的大问题在于，人们想当然的认为已经沟通了！

2、4F非暴力沟通模型

Ø 事实（Fact)

Ø 感觉（Feeling）

Ø 发现（Finding）

Ø 未来（Future）

沟通工具训练：深度会谈 模型训练

3、关键对话

Ø 何谓关键对话？如何避免将关键对话升级为冲突？

Ø 关键对话的ORID处理模型

培训方式：案例分享 情景模拟