21世纪企业的营销是企业发展的重要决定因素，营销人员除了具备良好的沟通技巧和销售技能外，还需具备良好的营销心态，否则从业人员的不稳定心态将影响对客的服务和企业的发展。都说“心态改变命运”，然则营销人员又需保持怎样的心态，又如何调整情绪和心态，是从业人员的必修基础课。只有在良好的心态下工作，才能有良好的成绩，现各行业的营销部门都在进行培训，已是培训内容的重点之一。

端正营销人员的心态，调整日常工作中的营销心理，将营销工作发挥到最佳状态，以保障业绩最大化

**章、前言

Ø 培训的ASK模式：营销心态-知识-技能

Ø 良好的心态：稻盛和夫公式

Ø 习惯的改变，小互动

Ø 营销的5种错误的心态

第二章、营销心态-十颗心

Ø 空杯心态：虚心，永远学习

Ø 随喜心：

² 太好了，我能行，我真棒！

² 天气，心态；

² 老丞相的口头禅，太好了！所有今天的付出都是为了明天美好的结果！

² 信命不认命，知足不满足，看透不看破，自信不自大

² 营销是伟大的事业：难的两件事VS容易的两件事

Ø 信心

² 相信产品、相信公司、相信自己

² 开口开口，业绩在手！

² 心态的转变：入职一个月-三个月

Ø 恒心

² 坐椅待币VS坐以待毙

² 困难与出路，业绩是跑出来的

² 人生只有一次失败，挫折=存折

² 五个阶段猎手—咨询顾问—合作伙伴

Ø 宽容心：

² 形形色色，跟五种人打交道

² 北大的两座雕塑

² 十不斗

Ø 快乐的心：享受工作、享受生活、享受学习

² 饱满的情绪，你的微笑我可以听见

² 微笑：世界通行的语言

² 赞美：无人闻过则喜

² 幽默：营销的润滑剂

Ø 感恩的心

² 火鸡节，五月花与印第安人

² 感恩客户、公司、同事、领导

² 钱来了

Ø 诚心

² 诚信-营销之本，先卖人品，再卖产品

² 大诚信与小技巧

Ø 同理心

² 己所不欲勿施于人

² 换位思考，小蘑菇的故事

Ø 平常心：

² 看破，放下，自在：和尚背美女过河的故事

² 看山是山看水是水

² 过程与结果，享受我们的过程

第三章、心态的运用

Ø 推销方格的5类人员：

无所谓型、强制推销型、百般迎合型、技巧型、问题解决型

Ø 购买方格的5类人员：

无所谓型、防卫型、软心肠型、干练型、问题解决型

Ø 两种人的相遇结果