一、80/90后员工的心理与行为特征

1. 案例分析：吴经理与林经理的管理模式

2. 自我检视：写下五个关键词

3. 80/90后成长环境分析

4. 改革开放後社会潮流变迁

5. 80/90后的思想趋势

6. 80/90后的心理特征

7. 80/90后的行为特点

8. 80/90后的沟通习性

9. 案例分析：采购员德谦的心理对话

二、80/90后员工的职场特质

1. 80后所重视的工作需求因素

2. 80/90后的主要压力

3. 80/90后员工的职场特质

4. 解析职场特质的六高与六低

5. 60/70/80工作观的改变历程

6. 案例分析：刘科长的烦恼

三、面对80/90后员工的管理新模式

1. 案例分析：刘经理的管理盲点

2. 突破80/90后管理盲点的新思维

l 从部属到伙伴

l 从自己的地盘到他的地盘

l 从表面形式到心理层次

l 从固态到液态到气态

3. 管好80后员工的七个关键作法

l 科学管理

l 阳光管理

l 柔性管理

l 弹性管理

l 个性化管理

l 留白式管理

l 参与式管理

4. 案例分析：如何引导部属正确行为？

四、80/90后员工的领导激励技巧

1. 面对80/90后领导力的变革

l 少教，多问，多听

l 由教训，教导到教练

l 建立多支持的团队文化

2. 激发80/90后员工工作热情三要领

l 作法一：增强工作吸引力

l 作法二：重视激励性引导

l 作法三：推广竞争性福利

l 作法四：给予空间和舞台

l 作法五：个性化团队的建设

l 作法六：有活力的奖励机制

l 作法七：有分有度的授权

l 作法八：时时及正确的鼓励

3. 协助部属展现积极性的面谈技巧

l 时机

l 要诀

4. 角色演练：改变部属态度的面谈

五、80/90后员工的培育技巧

1. 案例分析：聪明但通不过考核的李三

2. 如何面对80/90员工培育工作？

l 帮助成功的心志

l 导师制度

l 互动交流机制

l 再学习体系

l 职业发展通道

3. 如何面对80/90员工培育工作？

4. 80/90员工成长之路—从教导到辅导

5. 辅导员（导师）的职责

6. 主管提升部属能力两阶段做法

7. 工作教导（OJT）的必要性

8. 工作教导的要点

9. 工作教导标准化程序分类

10. 工作分解：为什么需要做工作分解? 

11. 小组演练：进行工作任务分解

12. 工作教导五大步骤

13. 教导失败的原因

六、80/90后员工的辅导技巧

1. 辅导的真实意义

2. 为何需要辅导？

3. 核心：建立责任者意识

4. 识别”辅导”时机

5. 不适合进行辅导的情况

6. 辅导容易出现的问题

7. 辅导部属行为表现的反馈技能

8. 反馈是“啤酒”(BEER)

9. 给与部属反馈的表达要领

10. 给予反馈两种类型 

l 正面反馈的步骤

l 建设性反馈的步骤

l 建设性反馈时的“汉堡”原则

11. 给予反馈时怎样倾听？

12. 苏格拉底式的指导法

13. 案例分析：刘经理与王世明的辅导历程

14. 不能问的指导性问题

15. 情景演练：主管与部属的对话