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邱柏森

创造高绩效的人际沟通能力训练

邱柏森 / 执行力、领导力提升讲师

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课程目标

1. 掌握沟通的定义 2. 掌握如何与对方达成心灵默契 3. 掌握沟通的步骤与策略 4. 掌握与不同风格的对象如何沟通 5. 掌握跨部门沟通的技巧与方法 6. 掌握向上沟通的策略与技巧 7. 掌握与下级沟通的策略与技巧

课程大纲

二、课程大纲
         内容
 
  **部分 沟通的定义和意义
        什么是沟通
沟通的意义
        沟通的目的
第二部分契合的神奇力量
        人与人之间的契合与冲突
        如何建立契合
        领袖人物的契合力量
        伴随与引导
第三部分沟通的障碍
        造成沟通障碍的四大原因
        常见沟通中的四种错误
    价值判断
    追根究底
    好为人师
    想当然
        案例分析:夫妻两的争执
        明确是沟通的重要工具
        明确模式
        要求的五个原则
        互动练习:佳搭档(训练克服沟通障碍,养成明确的习惯)
   第四部分沟通的步骤及技巧
        沟通的态度
        视频案例分析:主持人的争执
        沟通三要素
        同理心沟通的步骤
    有效倾听的原则与方法
    有效发问的技巧与策略
    有效反馈的方法
    赢取承诺的方法
        避免抗拒的”合一架构”
        互动练习:同理心沟通训练
        有效沟通的全面策略解析
   有用胜于有道理
   当好医生会把脉
   学会设计对方的心理期望值
   如何营造融洽互信的氛围
   拉近距离的五种方法
   知人引人动人攻心为上
   刚柔相济的平衡之术
        视频案例分析:沟通策略运用的全攻略
                第五部分不同人际风格的沟通
        红黄蓝绿四种不同性格模式
        指挥型与支持型
        激励性型与思考型型
        识别性格背后的八大潜能
        自我意识型与顾他意识型
        可能型与需要型
        互动练习:风格测评
        利用性格模式进行有效的沟通
        视频案例分析:为何他们沟通总是不畅
  第六部分部门内与部门间的沟通和跨部门沟通
        企业内沟通的意义,障碍和原则
        双赢沟通
        跨部门沟通要点—;——尊重和欣赏
        跨部门沟通要点二——换位思考
        跨部门沟通要点三——知己知彼
        跨部门沟通主要方式——有效的会议
        面对同仁——怎样与同级主管相处
        内部冲突处理技巧
        互动游戏:合作OR对抗
                  第七部分 怎样与领导进行沟通
        向领导请示汇报的程序和要点
        与各种性格的领导打交道技巧
        说服领导的技巧
        案例分析:小袁如何与老板沟通
第八部分 怎样与部下进行沟通
        与部下沟通的“十要”“十不要”
        下达命令的技巧
        赞扬部下的技巧
        批评部下的方法
        案例演练:设问批评法
 第九部分如何找出别人的心略
        沟通需要了解对方心略
        找出别人心略的秘诀
        利用微反应测知心略举例种种
        互动练习:他真正想说的是什么
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