每一个企业都是由不同的人员组成，每个人都是不同的，因此，每个企业本质上也都是独特的。作为现代企业管理者，应充分认识到企业因其构成的人员不同会给管理带来一系列的问题。如何通过管理沟通，正确传达高层的管理意图，获取执行者的正确反馈，使企业的管理按预定的计划正常执行，是本次课程的目的。本课程预期达到以下目的： 充分认识沟通以及沟通的意义； 掌握沟通的核心原理； 解析管理沟通的内涵; 有效管理沟通的步骤、方法; 促进管理沟通

**章: 沟通与管理沟通

一、 认知沟通

1. 沟通三大要素

2. 沟通的内涵--优秀企业是如何看待沟通的

3. 沟通在职场人际关系中的作用

4. 沟通的常见误区

5. 沟通漏斗

6. 沟通的基本模型

7. 乔哈里沟通视窗

二、 有效管理沟通

1. 管理与沟通的联系

2. 管理与领导的区别

3. 管理包含的五种职能

4. 有效管理沟通--沟通的整合职能

第二章：有效管理沟通步骤与技巧

一、 有效管理沟通步骤

1. 步骤一  事前准备

2. 步骤二确认需求

3. 步骤三阐述观点

4. 步骤四处理异议

5. 步骤五达成协议

6. 步骤六 共同实施

二、 有效管理沟通技巧

1. 信任是沟通的基础

2. 有效沟通的五种态度

3. 有效利用肢体语言

4. 说话语气及音色在沟通中的运用

5. 管理沟通禁忌

6. 识别管理沟通的障碍

第三章：管理沟通分析与应用 

一、 管理沟通分析

1. 下行沟通：管理者怎样与部下进行有效沟通

2. 其他层面沟通

² 上行沟通：怎样与领导进行沟通

² 平行沟通：怎样与同事沟通

² 对外沟通

二、 沟通中的冲突管理

1. 冲突再沟通中的利弊

2. 利用合理冲突解决问题

三、 如何**激励改进团队沟通