**讲、手机导购积极心态的建立

　　---积极的心态决定命运

　　---与公司心心相连

　　---不以穿着差别对待顾客

　　---帮助他人的积极态度

　　---心在哪里收获就在哪里

　　---大量工作忘记伤口

第二讲、赢在起点

　　---个人外在的形象就是公司的形象

　　---塑造优质的销售服务工作环境

　　---优质的礼仪迎接顾客

　　---有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走

　　---用赞美接近客户

第三讲、销售人员的工作目标

第四讲、销售的原则

　　在满足顾客的需求，保证质量的前提下，销售人员必须遵循以下原则：

　　1、卖给顾客的，不一定是好的，但一定是利润高的。

　　2、永远不要只给顾客一种选择。

　　3、在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。

　　4、注意观察，少说多问　　

第五讲、顾客的分类

　　1、顾客（今天就买手机的顾客）

　　2、潜在性顾客（有买手机的意向，但今天不会购买）

　　3、游客（没事闲逛的顾客）

第六讲、礼仪、礼节培训

　　1、个人外在的形象就是公司的形象

　　2、塑造优质的销售服务工作环境

　　3、优质的礼仪迎接顾客

　　4、有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走

　　5、用赞美接近客户

第七讲、手机销售工作流程

　　1、面带微笑，主动招呼，建立联系。

　　2、建立销售氛围

　　3、寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。

　　5、满足需求，正确推介。

　　6、了解分歧，解除疑虑

　　7、讨价还价

　　8、确认价格，买单。

　　9、交接物品，叮嘱注意事项。

　　10、为再次销售做准备

第八讲、正确的产品推介技巧

　　1、FABE销售技巧

　　2、体验式销售——构图销售技巧

第九讲、手机销售技巧

　　手机销售概述

　　1、接近顾客的技巧

　　2、让顾客开口说话的技巧

　　3、主推品牌手机的技巧

　　4、转推品牌手机的技巧

　　5、导购品牌手机的技巧

　　6、看出顾客需求的技巧

　　7、提问了解需求的技巧

　　8、听出顾客需求的技巧

　　9、测试顾客需求的技巧

　　10、揣摩顾客心理的技巧

　　11、说服顾客购机的技巧

　　12、吸引顾客的技巧

　　13、快速展示的技巧

　　14、3种以内原则

　　15、5秒钟互动原则

　　16、验式购机技巧

　　17、让顾客看手机

　　18、让顾客听手机

　　19、让顾客读手机

　　20、让顾客上手机

　　21、让顾客玩手机

　　22、让顾客说手机

　　23、对手机功能异议化解

　　24、对手机硬件异议化解

　　25、对手机品牌异议化解

　　26、对手机品质异议化解

　　27、对手机价格异议化解

　　28、顾客自身异议化解

　　29、快速成交的技巧化解

　　30、让顾客有信心不后悔

　　31、让顾客购买后满意

第十讲、　如何处理客户投诉

　　步骤一：隔离政策

　　步骤二：聆听不满

　　步骤三：做笔记

　　步骤四：分析原因

　　步骤五：敲定与转达决策

　　步骤六：追踪电话

　　步骤七：自我反省

第十一讲、保持良好互动，做好售后服务

　　---好的关系来自用心

　　---多做贴心的小事

　　---运用科技

　　---做好售后服务的方式方法