篇章

主要内容

备注

一

沟通的重要性

1. 观念一致，达成共识

2. 减少摩擦，避免分歧

3. 疏导情绪，消除困扰

4. 了解团队，减少阻力

5. 洞悉真相，消除误解

6. 增进了解，良好人际

7. 减少猜忌，增强凝聚

二

沟通问题产生的

原因

1. 沟通中的障碍

2. 管理沟通54321法则

3. 协调各层级人际关系

4. 我说你做

体验

互动

三

管理沟通问题解析

1. 沟通三要素

2. 沟通55387法则

3. 管理沟通三个层面

4. 管理沟通八句良言

5. 眉目传情

小组

演练

四

沟通的艺术

1. 人际交往沟通3要3不要

2. 方圆沟通智四象限

3. 正式沟通3模型

小组

讨论

五

总结分享

1. 管理沟通是与非

2. 语言的温度

现场

演练