一、 问题的基本概念与分类

1. 解决问题的基本假设

2. 解决问题能够给企业带来的收益

3. 讨论：谈一谈你工作中面临的问题

4. 问题的分类

5. 问题的基本概念

1) 发生性问题的概念

2) 发生性问题分类与案例分析

3) 探索性问题的概念

4) 探索性问题分类与案例分析

5) 设定型问题的概念

6) 设定型问题分类与案例分析

二、 问题与决策的关系

1. 三种问题与决策的关系 

2. 原因导向问题分析 

3. 目标导向问题分析

4. 讨论你所带来的问题是什么问题？

三、 解决问题的模式与流程

1. 解决‘问题’之前的准备 

2. 解决问题的技法 

1) 个人技法与团体技法

2) 定量技法与定性技法 

3) 发散式技法与收敛式技法

4) 案例分析：这个家庭总计有多少口人？

5) 解决问题不同阶段的技法

四、 解决问题的模式与流程

1. 意识到问题的存在

1) 解决问题的动机分析

2) 问题的征兆 

3) 如何培养问题意识

4) 提高问题意识的具体方法

5) 收集情报的方法

6) 如何发掘问题－描绘出问题的全图

7) 收集资料的方法

8) 案例讨论：三个案例的应该收集的资料及应用的方法

9) 资料实用性的验证

2.  确定与定义问题

1) 分析/发掘问题的方法/技巧

2) 案例分析：如何才能减少工伤事件

3) 案例分析：对“开发的服务文化建设”问题作有关的力场分析

4) “问题”与“问题点”的确定

5) 案例分析：深圳开发文化建设

3. 寻找可能解决问题的各种方案

1) 寻找方案的方法/技巧

2) 脑力激荡法及其案例分析

3) 默写激荡法及其案例分析

4) 635法与Osborn 的检核法

5) 案例分析：用635法及Osborn的检核法，建设一种能够符合中国市场需求而又有特色的新型培训学院

6) 属性列举法及其案例分析

7) 寻找可能解决问题的方案的流程

4. 选择有‘潜力’的方案

1) 选择方案－决策过程

2) 评估标准的制定

3) 评估方案的方法/技巧

4) 反向脑力激荡法

5) YWY公司案例：选择佳方案 

6) 决定衡量标准与相应权数

7) 选择佳方案

5. 落实方案的行动计划

1) 拟订行动计划的方法

2) 拟订执行方案的步骤

3) YWY 公司的行动计划

4) 执行计划的要点

5) 准备应变计划

6. 执行与评估决策方案

1) 执行方案与评估的方法与步骤

A. 收集行动计划进展的资料

B. 必要时实施应变计划

C. 考核结果

2) 实施应变计划

3) 考核结果