研究分析、了解职场沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。 领会与上司、客户有效沟通的要点。 研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等团队协作、凝聚能力。 作为高执行力者的职场行为探析

一、高情商职场人的职场智慧

史努比带给我们的启示

曾国藩为何得到毛泽东的膜拜

职场沟通决定您的前途

二、AYM式沟通---多层次沟通

AYM式沟通的四字真经

AYM式沟通与办事风格

案例解析：五百强企业是这样面试的

如何与领导沟通

和领导不应该说的3句话

数据与事实

时间与时机的火候

实战演练：一次投诉的处理

如何与同级、客户沟通

与平级沟通不应该说的3句话

职责的边界与重叠

心态与情绪调整

与不同层次下属的沟通方法

说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。

沟通实例：唐骏与盖茨

培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨



三、高情商塑造好团队

跨部门协作

树立共同的目标与价值观

同理心与换位思考

相互尊重和欣赏

视频分享：团队中的“他”--成才为何不成才

团队角色练习：我在哪？

保持和团队一致的价值取向

综合案例研讨：扳道工的抉择

职场执行力怎么了？

案例讨论：事不关己高高挂起？

执行力是责任心的体现

成为高执行者的技巧。

说明：团队凝聚力是企业常见难题，营销类职务经常需要单军走天下，更多时候需要单独面对问题。需要团队时我们要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。

案例研讨：谁是优秀员工

培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨