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周子人

《高绩效管理团队建设》之 AYM式沟通

周子人 / AYM管理理念创始人

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 江苏常州

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课程背景

为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听? 为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样? 为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧? 为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同? 为什么同样的谈话听者的结论完全相反? 为什么汇报同样的工作,不同的人得到的支持相差悬殊? 为什么指派别人做事,结果与预期相差甚大?

课程目标

精彩视频回放+现场角色扮演的培训模式,使学员对培训内容印象深刻。 案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

课程大纲

AYM式沟通(6小时版本)

一、AYM式管理智慧

管理沟通是一种智慧

曾国藩为何得到毛泽东的膜拜

毛主席在安源的沟通智慧

二、AYM式沟通的基本认知

AYM式沟通定义

AYM式沟通的核心四要素

AYM式沟通六个信息

AYM式沟通五层倾听

AYM式沟通三大表情

综合案例分析:现代版扁鹊见蔡桓公

说明:本单元重点在于揭示沟通的力与难,帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因,并全面理解影响式沟通的含义与程序、要素,了解沟通的常见障碍。

实作练习:禅师论道

培训方式:讲课、小组讨论、实作练习、故事分享



三、AYM式沟通---多层次沟通

AYM式沟通的四字真经

AYM式沟通与办事风格

案例解析:五百强企业是这样面试的

与平级领导沟通不应该说的3句话

职责的边界与重叠

心态与情绪调整

如何与下属沟通

与下属沟通不应该说的3句话

与不同层次下属的沟通方法

如何与领导沟通

和领导不应该说的3句话

数据与事实

时间与时机的火候

实战演练:一次投诉的处理

说明:要做好工作就要学会与上下级有效沟通,而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求,与一般的人际沟通有着不同的特点。

沟通实例:唐骏与盖茨

培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨



四、AYM式跨部门沟通协作

跨部门沟通协作

树立共同的目标与价值观

同理心与换位思考

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通

角色扮演:请你帮助我一下

如何表达愤怒

我们为什么会生气

表达愤怒的四个步骤

保持和团队一致的价值取向

综合案例研讨:扳道工的抉择

说明:跨部门沟通协作是企业常见难题,单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想,我们自己能做些什么、该做些什么,从而让别的部门愿意配合我们。

案例研讨:谁是优秀员工

培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨



五、AYM式冲突处理技巧

正确面对冲突

冲突中的四种状态

沟通者心态调整

冲突处理中情感处理三部曲

案例演练:客户投诉的有效沟通

说明 :事出必有因,冲突处理中如果能先给自己定位,答案就会不一样;如果能知道对方的感情走向,那您一定是沟通的高手。本单元研究如何面对冲突,学习冲突处理的要点与步骤,透过理解与服务获得双赢。

故事启发:一句话人生
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