一、什么是团队（团队由两个或两个以上的人组成,**彼此协调各自的活动来终实现共同的目标.）
1、团队与群体的异同
2、工作群体与工作团队的对比
3、团队的四大关键特征
3、团队建设的重要意义
4、团队的几种常见类型
团队的类型
项目团队、固定工作团队
功能团队、网络化团队（快速应急团队、质量圈）
二、团队管理的16个角度
结构
团队提升、个人成长、凝聚力、心态、文化、目标、能力、目的、知识、领导
规范、任务完成、士气、资源、动力
1、团队的愿景与目的
A、每一个人在潜意识中都想做一些有意义,有价值的事
B、团队的目的必须承载着这些意义与价值
C、团队成员必须认识到,他们的目的是一个更大的愿景中的一部分
D、团队成员必须认识到,他们只有合作才能实现愿景和达到目的
E、一份简短的愿景陈述,描绘愿景与目的
2、目标的SMART法则
A、具体 (Specific) B、可测量 (Measurable)
C、达成共识 (Agreed) D、实事求是 (Realistic)； E、时限 (Time bound)
3、团队的结构
4、团队成员的个性结构
5、团队的角色结构
6、团队成员的动力来源
7、团队成员的知识
A、了解目标及其意义；
B、了解自己的角色要求与其他团队成员的特点
C、了解合作及其意义；
D、了解绩效及其意义
E、了解团队的行为规范、
F、了解团队的行事模式（正确完成任务的模式、正确解决问题的模式、团队角色交往模式）
8、团队成员的能力
A、多角度思维能力——六个思考帽；
B、沟通技能:表达与倾听
C、人际关系与协作技能；
D、团队学习技能
E、系统思考技能； F、时间管理技能； G、压力管理技能
H、问题解决技能； I、分析决策技能； J、冲突解决技能；
K、自我评估与改进技能
9、团队成员的心态
10、团队文化
11、建立团队文化的方法
12、团队领导
13、领导力与管理的重点差异
14、团队领导人
15、团队的规范
A、由团队成员共同制定,以冲突管理规范为例
B、团队的资源
C、团队凝聚力的基本规律（凝聚力产生的原因）
D、团队士气（士气高昂团队的特点）
E、如何提高团队士气
F、三个角度看团队绩效
F、团队中的个人成长
G、团队中的团队提升
H、团队中的任务绩效
I、团队任务绩效的内容
16、团队的形成过程
A、团队工作的五个时期
团队的形成过程——五个时期
初创期、沟通期、工作期、成熟期、衰退期
B、团队的形成——初创期
初创期的主要任务
初创期成员的主要感觉
初创期成员的主要行为特点
C、团队的形成——沟通期
沟通期的主要任务
沟通期成员的主要感觉
沟通期成员的主要行为特点
D、团队的形成——工作期
工作期的主要任务、解决冲突
工作期成员的主要感觉
工作期成员的主要行为特点E、团队的形成——成熟期
成熟期的主要任务
成熟期成员的主要感觉、
成熟期成员的主要行为特点
F、团队的形成——衰退期
衰退期的主要任务
衰退期成员的主要感觉
衰退期成员的主要行为特点
三、团队管理的关键点
1、员工的言行
领导人的言行
2、现象
3、外界评价
4、失败团队的早期症状
①不出席、②迟到/早退、③寻找替代者、④不断抱怨、⑤控制
⑥不参与、⑦错过后期限、⑧讨论离题、⑨缺乏重点
A、有效团队的特征
B、团队常见的失败原因
⑴目的和目标不明确、⑵目标无法测量
⑶界限和责任不明确、⑷成员不合适,缺乏所需的关键知识/技能
⑸缺乏对成员进行协作和解决问题的培训、⑹领导作风和行为不恰当
⑺会议效果不佳、⑻团队不愿承担责任、⑼奖赏/认可更偏重于个人
⑽职能性阻力和权术、⑾抑制个人主义和个人的创造性
C、团队组织的模型
Reflect、Empower、Explore、Unite、Envision
D、影响团队产生高绩效的因素
团队凝聚力、团队成员的熟悉程度、团队成员的素质、团队的激励政策、团队的领导、团队的目标、团队成员的多样化、
E、团队成员达成绩效之必备
达成共识(知道"为什么" )、
明确期望(知道"做什么")、
承诺("愿意做")、
能力(知道"如何做")、
团队文化
