章节1----知己知彼，百战百胜

**部分 角色认知

1， 班组管理的概念

Ø 班组长的地位和使命 

Ø 班组长的具体职责

Ø 班组长的素质要求

Ø 从员工到班组长管理角色的转变

Ø 从技术型人才到管理型人才

2，角色转换

Ø 确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。

Ø 班组长的三种心态：改变？&适应？& 走人？                    

Ø 你的目标定位是什么？ 

Ø 员工到班组长------角色转变的困难 

Ø 班组长角色定位 

Ø 班组长角色转变 

Ø 班组长角色分析 

Ø 做性格测试问卷  

    案例研讨：性格分析你适合做什么角色？ 

Ø 班组长职权分解

Ø 评估自己的弱点

Ø 识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道

Ø 做十大管理能力问卷测试  

实作与分析

3， 工作计划与知识结构

Ø 加速学习：富有成效地学习，加速转变过程

    班组长的培训内容 

    班组长的知识结构 

    班组长的技能结构

案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？

Ø 有效授权技巧

    授权的概念 

     **授权给班组长松绑 

     班组长不授权的理由 

    可以和不可以授权的工作有那些 

Ø 有效授权的四步骤

章节2----造物先造人

第二部分 工作教导

Ø 班组长教导能力的重要作用

Ø 班组长教导的正确理念

Ø “教”与“导”的正确理解

Ø 班组长常犯的错误教导方法

Ø 新老员工不同的教导方法

Ø 工作教导四阶段法

■角色演练:正确教导示范与模拟

Ø JI教导效果评估

Ø 教导中的激励鼓励技巧

Ø 班组多技能工训练的特点与条件

Ø 班组多技能工训练的步骤

■ 问题研讨:员工为何不愿意做多能工

案例讨论：教导的情境模拟

案例分析：工作分解表的制作

章节3----沟通从心开始

第三部分 人际关系与用心的沟通

 人际篇----有效沟通,高效协调 

Ø 处理班组员工关系的重要性

Ø 增进员工关系的基本原则

Ø 创造令人愉快的人际氛围

Ø 沟通的类型与沟通的步骤

Ø 沟通的过程与沟通的障碍

Ø 员工人际风格沟通技巧

Ø 高效沟通的“三步骤”

Ø 沟通中的看、听、问、说的技巧

Ø 有效运用沟通化解员工的抵触

■WORKSHOP:现场沟通模拟演练

人际篇----激励员工,提升士气

Ø 员工缺乏干劲的原因

Ø 激励员工士气的原则

Ø 激励员工应做好的几件事情

Ø 激励员工的几种方式

Ø 正确运用“正激励”与“负激励”

Ø 班组长激励员工的注意事项

Ø 班组长的自我激励技巧

Ø 班组员工提案改善三步法

Ø 合理化建议与提案的区别

Ø 激活班组员工提案的方法

Ø 多产提案的方法和步骤

人际篇----带好下属,留住下属

Ø 班组长带好员工的艺术

Ø 班组长管理员工的原则 

Ø 当好教练式的班组长

Ø 班组问题员工管理法则

Ø 做好新进人员的管理

Ø 新员工流动原因及防范

■案例分析:新员工辅导员制度解析

Ø 老员工流动原因及防范

Ø 任用好职业倦怠的“老员工”

人际篇----做好下属,辅助上司

Ø 与上司处理好关系的原则 

Ø 如何获得上司的好感

Ø 向上司提意见的诀窍

Ø 冷静应对上司的批评

Ø 向上司汇报工作正确的方式

■角色演练:班组长正确的工作呈报

Ø 从“汇报”到“回报”

Ø 从“制造问题”到“解决问题”

Ø 如何处理与上司的矛盾

■问题研讨:如何对上司说“不”？

Ø 做好下属应该注意的戒律