掌握关键对话技巧—创造成功机会 辨别关键对话情境—实现对话目的 掌握关键对话方法—塑造权威形象 充分合理使用人才—发挥个人潜能 演绎有效沟通与管理激励的绝美艺术

一、沟通知识概述

l沟通的定义及重要性

l沟通的类别

l沟通的原理

二、为什么沟而不能

l沟通渠道

l语言表达不畅或缺乏技巧

l55 38 7定律

l情绪把控

l未能客观理解对方

三、沟通能力提升

l两个角度提升沟通能力

l开启、选择合适沟通渠道

l良好沟通氛围

l选择沟通方式，巧用语言艺术

?提高表达能力

?提高发问能力

?提高倾听能力

?提高反馈能力

l重视非语言信息传递

?肢体语言助沟通

?五步对抗表思想

l运用同理心

四、职场沟通理念及技巧

l向上沟通

l平行沟通

l向下沟通

l对外沟通