售楼员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户走出售楼处时都会头脑中形成关于楼盘的形象，这形象的来源是销售队伍。 楼盘以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一支怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。 楼盘销售与商务接待礼仪，是每一位售楼人员必须具备的基本知识与职业技能。

※ 通过培训，使售楼人员懂得自身应具备的职业素质、正确观念和职业礼仪规范。 ※ 通过培训，使售楼人员进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，提升销售人员的个人魅力与修养，展示公司精神风貌，维护团队整体形象风貌，从而塑造单位品牌形象，提升销售业绩， ※ 通过培训，优化销售人员服务意识，统一服务标准，提升沟通技巧，以优质的服务态度打动客户，促成成交，从而最终提升企业的知名度与竞争力。

**讲：礼仪概述
※ 何为礼仪
※ 良好礼仪对售楼人员工作的重要意义
培训方式：讲解、案例分析
第二讲：售楼人员个人形象管理
※ 仪容礼仪
※ 仪表礼仪
※ 仪态举止礼仪
培训方式：讲解、示范、点评
第三讲：售楼人员商务接待礼仪规范
※ 迎送礼仪
※ 介绍礼仪
※ 握手礼仪
※ 名片礼仪
※ 引领礼仪
※ 电梯礼仪
※ 座次礼仪
※ 奉茶礼仪
※ 电话礼仪
培训方式：讲解、示范、训练、点评、情景模拟、角色扮演
第四讲：售楼人员高效能销售沟通技巧
一、沟通中的礼仪
※ 礼貌语言的使用
※ 销售人员接待谈话技巧
※ 让客人等候时谈话技巧
二、沟通语言表达艺术
※ 明确目的策划开场白
※ 适当赞美与幽默
※ 更有效促成销售的表达技巧
※ 交谈禁忌
三、您所不知道的高效能沟通技巧
　 ※ 看——冷读术为销售助攻
　 ※ 听——用耳朵丈量客户需求
　 ※ 笑——零投入高收益的投资方式
　 ※ 动——巧用身体语言打开客户心门
培训方式：讲解、视频、游戏、案例分析、角色扮演