◆ 突破与上级沟通的障碍 ◆ 解决目标管理上的难题 ◆ 能有效做好职务指派 ◆ 解决跨部门沟通之障碍 ◆ 有效的时间管理与工作安排 ◆ 协助员工克服学习障碍 ◆ 找到指导员工的有效方法 ◆ 对问题员工找到有效对策

**章、主管的价值定位与管理技能

◆ 主管所面对的管理挑战                ◆ 创造主管价值的四个角色

◆ 主管的任务与基本心态                ◆ 主管需具备的核心技能

◆ 如何成为杰出的主管                  ◆ 如何有效向上司建言

◆ 如何处理与上司意见对立              ◆ 如何帮助上司创造价值

第二章、管理基准与目标设定

◆ 管理的三层功夫                      ◆ 建立管理基准之目的

◆ 管理基准有那些？                    ◆ 如何建立管理基准？

◆ 目标管理之意义                      ◆ 如何设定目标？    

第三章、组织管理原则与职务指派

◆ 组织管理的意义               ◆ 组织管理四原则           ◆ 如何进行职务指派？

◆ 下达命令的方法               ◆ 职务分配的检讨           ◆ 如何改善职务指派？

第四章、工作沟通协调技巧

◆ 沟通的真义                   ◆ 常见的沟通问题           ◆ 人际沟通心理之窗

◆ 建立沟通的正确认知           ◆ 有效沟通的六个技巧       ◆ 调动沟通的积极心态

◆ 有效协调的技巧

第五章、积极态度与激励员工

◆ 员工工作态度不佳的原因       ◆ 什么是积极工作态度       

◆ 如何调动员工的积极心态       ◆ 如何引导员工不良态度之改善

◆ 激励的双因子理论             ◆ 如何激发员工斗志

第六章、部属培育与指导

◆ 为什么要培育部属          ◆ 如何诊断员工能力需求      ◆ 有效教导的方法

◆ 主管OJT技巧              ◆ 拟定部属训练计划          ◆ 如何克服学习障碍

◆ 培训绩效之追踪

第七章、员工问题之处理

◆ 员工的行为图解            ◆ 了解员工的需求          ◆ 如何面谈员工掌握需求

◆ 如何处理员工问题          ◆ 如何协调员工走出低潮？   ◆ 如何建立工作信心？

第九章、 高效时间管理技巧

 ◆堵住时间漏洞技巧           ◆区分轻重缓急           ◆提高生产力和效率

◆制定周密的计划            ◆养成良好习惯      

◆精力管理（根据计划分配自己的精力）   

第九章、团队建设与合作技巧

◆ 团队的三个面向            ◆ 团队组成七要素           ◆ 团队发展四阶段

◆ 如何建设团队              ◆ 什么是高绩效团队         ◆ 增进团队合作的技巧

◆ 小组活动：团队中的体验学习

第十章、中高层压力与情绪管理

压力管理实务：

压力情绪产生原因分析

u 物理原因（外界因素）

u 内在原因（埃斯斯利压力情绪ABC）

压力情绪的调节

u 外力调节方式

u 内力调节方式（改善认知信念）

A、积极的心态      B、适应环境     C、相信自己     D、关注目标（华伦达效应）

E、自我完善      F、不要对自己说不可能     G、勇于承担责任     H、加强团队合作

u 压力情绪管理应用

1》、个人应用

u 改善家庭关系（案例研讨）

u 建立个人自信勇于面对挑战（体验活动）

u 敲定合理目标减轻心理压力（体验活动）

  2》、团队应用

u 忠实企业关注企业（体验活动）

u 排除压力情绪干扰

团队合作三要素：不批评、不指责、不抱怨（体验活动）