众望所归的领导力
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Ø 什么是领导？——80％的人都答错的问题 Ø 好领导与坏领导 Ø 领导的五种层次、十项义务 Ø 你更接近哪种领导风格？ Ø 团队中的权力运用 法定权 奖赏权 惩罚权 感召权 讲师权 Ø 授权的操作技巧 事务性授权 权变性授权 |
Ø 要领导、还是要管理？ Ø 领导力就是影响力 Ø 三种组织架构中的领导方式选择 让职能型组织更加高效 在矩阵型组织中灵活生存 用项目型组织开拓业务 Ø 对员工实行情景领导 指挥式 教练式 支持式 授权式 Ø 突发情况中的领导能力和应变技巧 Ø 杰出领导者的七大行为修炼和优先次序 |
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l 案例分析 |
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ü IBM领导能力模型 ü 王妃的影响力 |
ü 十诫——全球80位CEO的职业忠告 ü 经典的总统授权 |
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l 互动实践 |
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ü 打造领袖 |
ü 团队发展和领导方式实际操作演练 |
高绩效团队建设和工作角色定位
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Ø 团队为什么那么流行？ Ø 团队佳人数是多少？ Ø 团队发展的塔克曼五阶段 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 高产阶段 调整阶段 Ø 组建4种不同功能的团队 问题解决团队 自我管理团队 跨职能团队 虚拟团队 |
Ø 将情景领导运用到团队建设 Ø 员工状态评估：意愿和能力分析 Ø 员工竞争力：责任、承诺、技能三角形 Ø 团队的缺陷 Ø 对员工进行角色诊断： 实干者、协调者 推进者、创新者 信息者、监督者 凝聚者、完美者 技术讲师 Ø 各种角色特征和优缺点分析 Ø 六种棘手人员的管理 Ø 掌握6P——高执行力团队是如何练成的 |
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l 案例分析 |
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ü 中关村的三人团队 ü 波音客机产品设计的跨组织团队 |
ü AT&T公司的PM职业道路 |
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l 互动实践 |
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ü 方块拼接 |
ü 个人在团队中的可能角色 |
员工动机分析和激励技巧
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Ø 需要激发动机，动机导致行为 Ø 人的需要层次分析 Ø 如何了解员工的工作动机 Ø 人的期望决定了人的行为强度 Ø 激励手段的两大类型 奖掖激励 威胁激励 Ø 满意怎么办、不满意怎么办？ Ø 如果不公平，后果有几种？ Ø X管理还是Y管理 Ø 正强化和负强化 |
Ø 花钱的激励办法和不花钱的激励办法 Ø 员工激励的实际操作技巧 加薪、晋升和职业发展道路设计 提供培训，个人企业双双得益 股份和股权激励 Ø 不同对象，不同激励 指挥型员工 关系型员工 智力型员工 工兵型员工 Ø 学会赞美 |
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l 案例分析 |
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ü 麦当劳的员工排行帮 ü 纽约的老鼠和中国的SARS |
ü 获奖的离职者 ü 角色诊断和角色定位 |
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l 情景实践 |
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ü 激励动机排序 |
ü 一句话赞美 |
团队目标管理、计划执行和绩效考核
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Ø 目标制定的黄金法则：SMART准则 明确性 可衡量性 可接受性 现实性 时限性 Ø 如何制定挑战性目标 Ø 如何制定一个可操作的目标实施计划 分解任务、定义角色、明确完成标准 估计时间、编制甘特图 |
Ø 目标应该简明，计划应该详尽 Ø 绩效考核，测量哪些绩效指标 Ø 绩效管理的实用手段 KPI——关键绩效指标 BSC——平衡计分卡 360°评估 PBC个人业务承诺 CB——交叉对比排队 Ø 绩效管理的细节处理 Ø 从计划到行动：高绩效执行和控制 |
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l 案例分析 |
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ü 蒙牛：一个不可能的目标 ü 没有执行力的计划：束之高阁的WBS |
ü 南北高架工程：当领导期望和现实冲突 ü 目标倒推和导弹伺服 |
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l 情景实践 |
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ü 挑战性目标是不是鞭打快牛？ |
ü 目标设定暨计划制定练习 |
有效的团队沟通
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Ø 没有沟通，人将变成什么样 Ø 怎样才是一个成熟的管理沟通者 Ø 管理沟通不畅的坏结果是什么 Ø 沟通的方法和技巧 正式沟通与非正式沟通 上行、平行、下行沟通 单向沟通与双向沟通 Ø 环境干扰怎么办 Ø 十大人际沟通障碍 Ø 整肃沟通中的12个不良习惯 Ø 积极倾听的12个技巧 Ø 加强聆听效果的秘诀 重点复述改述 沉默 |
Ø 你同意理解万岁这句话吗 Ø 听的层次 Ø 问的技巧 Ø 有效表达的手段 对事不对人 陈述真实感受 发挥语言力量 Ø 如何说服别人 Ø 恰当反馈的技巧 正反馈、负反馈 修正性反馈 Ø 跨国沟通与跨文化协调 Ø 让沟通充满诚实和道德的力量 Ø 完美沟通：领导力与执行力的至高境界 |
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l 案例分析 |
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ü A52航班 ü We Do Chicken Right |
ü 当领导发问的时候…… ü 美国舰长说：你给我让开！ |
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l 情景实践 |
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ü 语言和行为的影响力 ü 荒岛余生 |
ü A4纸的命运 ü 碰到问题，你与几个人沟通？ |
问题分析与解决技巧
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Ø 如何快速准确地发现问题：征兆和症状 Ø 问题紧急度和问题重要性 Ø 如何寻找和定位问题的原因 Ø 抓住问题根本原因 Ø 创造性地生成多种问题解决方案 Ø 左脑思维和右脑思维 Ø 采取行动，跟踪问题 Ø 问题解决的Create标准流程 Ø 波纹效应 |
Ø 问题解决的实用工具和技巧 头脑风暴 Delphi技术 BCG矩阵 查核表 帕累特图 鱼骨图 Ø 几种典型管理问题的解决 Ø 问题解决者应有的推断力和洞察力 |
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l 案例分析 |
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ü 银行客服中心系统的危机处理 ü Pleasure公司营销利润下降的问题解决 |
ü Urease严重超标的问题跟进
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l 情景实践 |
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ü 黑白移子 |
ü 模特的旋转方向 |
