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杨端祥

《电话营销技巧强化训练》

杨端祥 / 金融通信营销管理导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

什么是电话营销 

Ø 关于“电话营销”

Ø 电话营销的特点

Ø 电话销售的流程

、电话销售的基本礼仪及禁忌

Ø 电话销售基本礼仪

Ø 电话销售的禁忌

三、成功电话销售的“天龙八部”

Ø **——作好态度准备

ü 心态平和积极

ü 善待每一个客户

Ø 第二——确立目标

Ø 第三——掌握产品知识

Ø 第四部——了解客户

Ø 五部——准备要传递的信息

Ø 六部——设计合适的问题

Ø 七部——做好信息记录与管理

Ø 八部——不要轻易承诺

四、建立科学的电话沟通流程

Ø 常见的电话流程

ü 开场白,介绍自己和公司

ü 询问对方姓名,职务,介绍来意

ü 根据对方关注点展开介绍

ü 分析需求和潜在需求

ü 以前的消费经理

ü 了解销售6大要素(客户,时间,人员,投资金额,决策流程,竞争对手)

ü 请求订单

ü 约定下次电话

Ø 实战设计:设计基于公司实际的电话沟通流程

Ø 模拟演练:个人电话沟通流程实战演练

五、电话销售沟通10大实操技巧运用

Ø 发音与停顿技巧

Ø 声音感染力

Ø 拍马屁和拼命拍马屁

ü 树立意识

ü 选择合适的切入点(声音,区域,年龄,性格,公司,职务等)

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