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《商务接待礼仪》（内训课）

吴霞 / 2010广州亚运会礼仪培训讲师

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课程目标

熟知商务礼仪技巧提高接待人员服务技巧

课程大纲

**部分：认识商务礼仪

一、应用现代商务礼仪对于工作的重要性

二、使用现代商务礼仪的基本原则

第二部分：商务交往礼仪

1、握手礼

1) 正确的握手方式

2) 错误的握手方式

3) 握手的顺序

4) 握手的禁忌

2、介绍礼仪

1) 自我介绍四要素

2) 正确为他人做介绍

3) 掌握集体介绍的原则

3、名片礼仪

1) 递送名片的规范方式

2) 接受名片的规范方式

3) 如何正确交换名片

4) 使用名片的禁忌

4、电话使用礼仪

1) 接电话的基本流程

2) 拨打电话的六大原则

3) 电话礼仪细节

4) 与客户交流时手机的使用礼仪

5、基本举止礼仪

1）标准站姿及站位心理

2）标准的坐姿礼仪

3）眼神礼仪

4）迎接宾客的致意礼节

第三部分：商务接待礼仪细则

1、迎接宾客的三大原则：

规格、

时间、

形象—女士形象、男士形象

2、待客过程中的举止礼仪

A、斟茶倒水的礼仪

1) 倒水与持杯的标准方式

2) 放置水杯的顺序

3) 如何正确为宾客添水

B、接待中的引导礼仪

1) 行走引导

2) 电梯引导

3) 上下楼梯引导

3、接待中的次序礼仪

1) 会晤座次礼仪

2) 乘车座次礼仪

4、与宾客的沟通礼仪

1) 称呼礼仪

2) 商务沟通五不谈

3) 私人问题五不问

5、客户等待过程中应注意的礼仪

6、司机礼仪

È 迎接宾客前的准备

È 接到客人后应注意的礼仪

È 路途中与客人的沟通礼仪

È 送至住处的礼仪

È 送走宾客的礼仪

7、送客礼仪两大原则

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