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何新云

目标与绩效管理实务内训课

何新云 / 人力资源管理讲师

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课程大纲

1. 为什么要进行目标与绩效管理?

Ø 新形势对运营商的绩效管理的影响

Ø 要事**的原则:**故事引出坚持做计划的好处

Ø 什么是目标管理(MBO)?(**小案例加深理解)

Ø 目标管理的好处

Ø 中层经理对目标管理的困惑与苦恼(几个案例的练习)

2. 目标管理的操作步骤

Ø 设定目标的步骤

Ø 如何使用SMART原则(5个小案例的练习)

Ø 制定目标需要注意的方面

Ÿ 目的和目标的混淆

Ÿ 定量和定性目标的问题

Ÿ 多重目标问题

Ÿ 目标的冲突

3. 新形势下如何进行目标的分解

Ø 小组讨论,公司今年的目标是什么,有哪些目标

Ø 了解公司目标的分解

Ÿ 了解公司使命愿景与战略对制定目标的重要作用

Ÿ **SWOT分析,获得公司的目标与战略

Ÿ 将公司目标转换成指标:KRA与KPI简介,鱼骨图工具使用

Ÿ 将公司指标进一步分解到各个部门,形成年度指标

Ÿ 案例展示:温州某床品公司的做法

4. 如何将公司的目标/指标分解到部门——练习部门绩效指标的做法

Ø 头脑风暴:各部门的主要职责

Ø 对照公司给出的部门职责,检查讨论后的主要职责

Ø 小组**次练习:将主要职责汇总在鱼骨图上

Ø 各小组分享,讲师点评

5. 将职责变成具体的工作

Ø 小组讨论(头脑风暴法),每一个职责有哪些主要的具体的工作任务

Ø 小组第二次练习:将主要的具体的工作任务汇总在鱼骨图的鱼翅上

Ø 小组分享,讲师点评

6. 部门KPI的选择

Ø KPI确定的原则

Ø KPI的判定和选择

Ø 小组第三次练习:将鱼骨图上的职责,根据KPI确定的原则和判定方法,写在表格中,检验指标选取的合理性

Ø 各小组分享,讲师点评

7. 绩效的认识与理解――引出胜任力

Ø 案例讨论:对绩效的理解和认识

Ø 考核是重视结果还是过程

Ø 是否需要进行行为考核

Ø 什么是胜任力,它对个人绩效产生的影响

Ø 小组练习:找出一个常见的职位,分析该职位的胜任力

Ø 几个常见胜任力的理解与练习

8. 新形势下的绩效管理

Ø 案例讨论:对绩效管理的理解与认识

Ø 计划:如何帮助员工制定工作目标/任务――将部门指标分解到员工

Ÿ 练习:运用给出的绩效表格,制定员工的工作计划

Ø 辅导:绩效实施过程中的如何辅导员工――一封辞职信引起的思考

Ø 考核:如何考,采取怎样的考核工具,考核中需要注意的问题

Ÿ 案例:运用排比方法确定各个员工的考核结果排序

Ÿ 案例:如何对实绩评分和写评语

Ø 反馈:反馈考核结果的技巧

9. 如何对胜任力进行考核(关键行为考核)

Ø 胜任能力的考核

Ø 胜任能力的评分标准

Ø 胜任能力的评分目的

Ø 案例分析:如何对胜任能力评分和写评语

Ø 行为事件访谈(BEI)

10. 新形势下的绩效面谈

Ø 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例

Ø 绩效反馈与面谈的目的

Ø 绩效反馈与面谈需要做的准备工作(管理者与员工的准备)

Ø 面谈与反馈什么内容(先分组讨论,再举例说明并进行点评)

Ø 绩效面谈提纲设计(分组进行,讲师点评)

Ø 绩效面谈策略与技巧(几个案例分小组讨论,讲师点评)

Ø 绩效面谈表格设计与使用技巧

11. 绩效面谈中需要注意的方面(绩效沟通技巧)

Ø 基本方面(坐位的选择、眼光的放置等)

Ø 非语言动作的使用(手势、声音、姿势、表情

Ø 重视开场(如何进行)(现场实际演练)

Ø 如何提问(提问的种类,提问类型的转换)

Ø 倾听的技术

Ø 判断自己与被面谈者的人际风格

Ø 注意收尾(如何收尾)

12. 绩效结果应用

Ø 常见绩效结果应用的问题

Ø 绩效结果应用范围

Ø 绩效结果在培训、晋升、薪酬、淘汰等方面的应用

Ÿ 绩效结果在工资提升及奖金方面的运用

Ÿ 个人发展计划案例展示

13. 绩效管理答疑

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