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吴梅

商务礼仪实战提升

吴梅 /

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课程目标

1. 通过培训快速了解并掌握必须的礼貌与礼仪; 2. 通过全面掌握职业形象的基础知识、打造和谐个性专业的职业形象; 3. 通过掌握人际交往和商务应用的基本礼仪及务实,塑造良好的个人及企业形象,推动事业成功。

课程大纲

 

**模块:商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程

一、礼仪的内涵

1)    人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁

2)    商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

3)    内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

4)    职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

5)    职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

分享知识和经验;在学习中找到乐趣

培训方式:分析、讲解


第二模块:如何塑造充满活力的阳光心态--礼由心生,态度决定一切

一、礼仪的高境界是内心的淡定

1) 如何保持一份阳光的心态

2) 将礼仪成为自己内心的一份修养

二、如何培养良好的工作意识

1) 我为什么而工作

2) 我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

3) 我应该怎么做(职业能力:态度>技能)

4) 打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)

培训方式:分析、讲解

 

第三模块:高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

一、个人形象是成功不可或缺的因素

如何成为有品味的人士

二、商务人士妆容的要求

1) 发式发型的职业要求

2) 面部、手部、皮肤的护理

3) 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

4) 女士化妆与男士修面的具体要领

三、职场仪容的禁忌

培训方式:讲解、示范、点评

 

第四模块:高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

什么样的服装可以出现在你的职场之中?

商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

工装的穿着要求

商务便装的穿着技巧

休闲装、时装及礼服

常见着装误区点评

男士西装及领带礼仪

女士套裙

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

培训方式:分析、讲解、提问

 

第五模块:高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

一、举止的端庄是优雅的必备条件

商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR原则、

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力

微笑的训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

培训方式:讲解、示范、训练、点评

 

第六模块:商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

高效能沟通是成功的基础

言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

沟通的4大法宝

沟通3A法则

倾听与赞美

适度的肢体语言与脸部表情

如何与客户及商业伙伴进行沟通

上下级之间如何沟通

与同事之间沟通交流

礼仪的用语及避讳原则

培训方式:讲解、案例分析

 

第七模块:商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

寒暄、介绍、称呼礼仪

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

拜访、交谈礼仪

致意礼仪

介绍与自我介绍

名片礼仪

迎来送往的乘车的礼仪

培训方式:讲解、示范、训练、点评

 

第八模块:商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的佳结果是双赢

一、会议礼仪

1)会议的座次安排

2)主持者礼仪

3)落实日程

4)控制时间

5)掌握会场,调节气氛

6)发言者的礼仪标准

7)仪表整洁

主题明确、内容简练

态度谦恭

参会者礼仪

准时到会

保持安静

提前退场的要求


二、谈判礼仪

1)谈判准备

2)确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务

3)谈判前应整理好自己的仪容仪表

4)布置好谈判会场的座次

5)谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略

6)谈判中人员的配合

7)谈判之初

8)谈判双方接触的**印象十分重要

9)要做自我介绍和介绍他人

10)谈判之初的姿态动作与目光、眼神

11)认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重

12)谈判之初的重要任务是摸清对方的底细

13)谈判之中

14)报价--要明确无误,恪守信用

15)询问--态度要开诚布公

16)磋商--讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异

17)解决矛盾--就事论事,保持耐心、冷静,不可怒气冲冲

18)处理冷场--灵活处理,暂时转移话题,稍作松弛

19)谈判中我方人员的配合


第九模块:商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

接待前的准备

迎接客户礼仪

接待客户礼仪

服饰要整洁、端庄、得体、高雅

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

根据身份,确定接待规格

根据身份,安排座次

交换名片的特殊礼仪

茶和咖啡礼仪

送客礼仪

培训方式:分析、讲解、综合

 

第十模块:商务拜访礼仪---永远不要做不速之客

约定时间,准时赴约

轻轻敲门,递上名片

注意握手礼仪

开门见山,主题明确

注意观察,适可而止

彬彬有礼,注意细节

意见向左,不要争论不休

时间不宜过长,恰到好处

拜访时的同事配合

会谈中如何配合领导

培训方式:模拟、点评、分析、讲解

 

第十一模块:大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

一、宴会的分类


1)中式宴会

2)西式宴会

3)正规宴会

4)普通宴会


培训方式:分析、讲解、展示

二、宴会的简介


1)座次安排

2)宴会的主题

3)男女宾客分别对待


培训方式:分析、讲解、展示

三、餐桌的礼仪

1)中西式餐具的摆放标准

2)入座礼仪

3)点菜与上菜的礼节

4)斟酒礼仪

5)开宴礼仪

6)用餐的气氛以及禁忌

7)筷子与刀叉的使用禁忌

8)选择好餐桌话题

9)餐巾、餐布的使用

培训方式:分析、讲解、展示

四、餐桌的入席与退席

培训方式:分析、讲解

第十二模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现

1)树立良好的电话形象

2)亲切的**声

3)良好的姿态影响电话中你的声音

4)电话礼仪的基本原则

5)拨打电话的礼仪

6)接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

7)手机礼仪

8)接听私人电话时

培训方式:讲解、分析、示范、模拟

 

第十三模块:涉外国际礼仪---国际交往规范

1) 尊重各国的风俗习惯

2) 维护国家形象

3) 女士优先

4) 遵守时间

5) 见面的礼节

6) 国外特殊禁忌

7) 小费

8) 柬埔寨等东南亚国家的风俗礼仪

培训方式:讲解、示范、点评


 

第十四模块:礼仪五步训练法---持续提升追求完美

1) 看——观察客户的技巧

2) 听——拉近和客户的关系

3) 笑——微笑的魅力

4) 说——客户更在乎怎样

5) 动——运用身体语言的技巧


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