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高晨云

中国式高效沟通艺术

高晨云 /

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课程背景

◆许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,同事之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已。 ◆无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提,且75%决定于良好的人际沟通。 ◆在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。 ◆说对话才能做对事。而沟通,不仅仅是说话。

课程目标

◆深化对“沟通”的认识,掌握高效沟通的秘诀; ◆通过演练培养亲和力与演讲力,快速建立个人影响力; ◆懂得与企业内外进行有效的沟通,实现团队与个人的更大价值; ◆帮助清晰如何获得高品质的沟通; ◆赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服的高品质沟通方式。

课程大纲

【上篇】认识之道**讲:中国式沟通认知1、中国式沟通的3大环节

何谓中国式沟通

※中国式沟通障碍是什么

2、中国式沟通的3个核心

3、中国式沟通的4大原则

※策略性原则

※及时性原则

※完整性原则

※准确性原则

参与体验式情景游戏:机遇与挑战

案例分析:买车奇遇

案例研讨如果是你会怎么说

【中篇】改善之法第二讲:完善中国式沟通技巧

1、中国式沟通漏斗

※沟通的本质

2、沟通中信息传达的3个效果比例

※语言文字

※声音语调

※肢体动作

3、中国式沟通中3个技巧

※目的明确简明扼要

※沟通时语言使用技巧123

4中国式沟通中的技巧

※沟通时倾听的4大病症

※“倾听”时积极反馈的4个要点

5、中国式沟通中“问”的技巧

开放式与封闭式的全新提问方式

※沟通时说服他人的2个经典句型

6、超级实用的3个中国式沟通定律

7、中国式沟通中的PAC心态剖析 (仅2天课时讲

※父母心态P

※成人心态A

※孩童心态C

8、中国式沟通中的PSCM性格分析 (仅2天课时讲

※让和平型(P)振奋起来

※让活泼型(S)统筹起来

※让力量型(C)缓和下来

※让完美型(M)快乐起来

视频赏析:非诚勿扰

视频赏析:后厨

参与体验式情景游戏:我说你做

案例研讨:员工张三这样沟通恰当吗

案例研讨:操作说明与方案的问题

【下篇】提升之术

第三讲:各层级中国式沟通艺术 1天课时,略

1、与上级沟通艺术※与上级沟通的本质

※向上级请示与汇报的4个程序

※向上级请示与汇报的3个基本态度

※让上级喜欢的7条建议

※与上级沟通的4个核心

2、与平级沟通艺术

※与上级沟通的本质

与平级沟通的5个注意事项

与平级沟通的6条建议

与平级沟通的4个核心

3、与下级沟通艺术

※与下级沟通的本质

※与下级沟通的4个方式

※让下级服从的9条建议

※与下级沟通的5个核心

视频赏析:永不磨灭的番号

视频赏析:亮剑

视频赏析:四渡赤水

参与体验式情景游戏:21点

案例分析:“三层”赞扬批评激励策略

案例分析:经典企业文化实验分享

案例研讨:这到底是不是经理李四的错

案例研讨:大家帮绩效专员王五想想办法

第四讲:中国式冲突管理艺术 (仅2天课时讲

1、何谓中国式冲突

2、中国式冲突与绩效的关系

3、中国式冲突反应模式的5种意图维度与解决方法

4合作性冲突处理的2个基本态度

视频赏析:手机

参与体验式情景游戏:商战2015

案例研讨:主管刘二该怎么办

讲:国式跨部门沟通管理艺术 (仅2天课时讲

1、何谓中国式跨部门沟通

2解决中国式跨部门沟通的3个核心

1个重要的字

3个基本原则

5个面临的问题

3、从跨部门沟通的5个关键词改进

4、从跨部门协作的5个关键因素入手

5、高效会议管理——中国式跨部门沟通解决之术

视频赏析:三国演义

视频赏析:我爱男闺蜜

参与体验式情景互动游戏:21点

案例研讨:W公司发往外地的货物问题

案例研讨:觉得两个部门的问题在哪里

案例研讨:X公司的跨部门沟通存在哪些问题

◎案例研讨:不要省略掉不能少说的那句话

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