◆许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。 ◆如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？如何打破门墙克服部门间的沟通障碍？如何让员工发挥1+1>2的功效？ ◆针对以上问题，本课程与您一起：发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果。

◆掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式； ◆深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系，树立双赢思维，启动动力对话系统； ◆分析跨部门沟通中达成共识的主要障碍根源、困难、冲突起源及根本原因； ◆了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧； ◆学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

【上篇】改善之道

**讲：跨部门沟通与协作认知

1、何谓跨部门沟通

※中国式跨部门沟通认知

※跨部门沟通的一个重要说明

※跨部门沟通与内部沟通的差异（仅2天课时讲）

2、跨部门沟通与协作急需解决的5个问题

※如何推倒部门墙

◎视频赏析：我爱男闺蜜

◎案例研讨：W公司发往外地的货物问题

【中篇】解决之法

第二讲：从跨部门沟通的关键词改进

1、不配合

※解决建议：树立内部客户意识的2个核心

◎视频赏析：走向共和

◎案例研讨：您觉得两个部门的问题在哪里

2、推诿

※探究“推诿”的5个本元

※解决建议：整理部门职能模糊地带的321（仅2天课时讲）

◎视频赏析：原来是俄罗斯的责任

◎案例研讨：X公司的跨部门沟通存在哪些问题

3、异议

※解决建议：不同意见的正确处理

◎案例研讨：请你帮质量部出几招

4、协调

※协调的“4要”与“5步”（仅2天课时讲）

※用心理解协调的3个关键点（仅2天课时讲）

※解决建议：处理部门间冲突的5个方法

◎参与体验式情景互动游戏：21点

◎案例研讨：小A如何协调才能顺利完成任务

◎案例研讨：Y公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开（仅2天课时讲）

5、因人而异

※不同性格的人如何沟通

※解决建议：跨部门沟通清单（仅2天课时讲）

◎视频赏析：青年医生

◎案例研讨：与难沟通的人L总如何沟通

【下篇】提升之术（1天课时，略讲）

第三讲：从跨部门协作的关键因素入手

1、如何快速找到交点

※解决建议1：跨部门沟通136计划表

※解决建议2：有效探究问题本元的3个工具

◎视频赏析：四渡赤水

◎案例研讨：产品在焊接前未按照标准除锈

2、树立共同的目标

※跨部门协作的目标组成比例剖析

※绩效管理与绩效考核是一种成功的模式

◎参与体验式情景互动游戏：商战2015

◎案例研讨：不要省略掉不能少说的那句话

3、方法总比问题多（各种方法的解决建议）

※跨部门执行的3大关键

※反馈的方法及解决建议

※跟进的时机与策略

※确认时的困惑

◎视频赏析：亮剑

◎视频赏析：三国

◎案例研讨：绩效专员的苦恼

4、塑造阳光的心态

※跨部门协调的4种心态塑造艺术

5、形成自己的管理风格

※跨部门沟通4种常见的管理风格

◎视频赏析：玄武门之变