◆许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，同事之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。 ◆无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提，且75%决定于良好的人际沟通。 ◆在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。 ◆说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话。

◆深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀； ◆通过演练培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力； ◆懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值； ◆帮助清晰如何获得高品质的沟通； ◆赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服的高品质沟通方式。

【上篇】认识之道**讲：中国式沟通认知1、中国式沟通的3大环节

※何谓中国式沟通

※中国式沟通的障碍是什么

2、中国式沟通的3个核心

3、中国式沟通的4大原则

※策略性原则

※及时性原则

※完整性原则

※准确性原则

◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战

◎案例分析：买车奇遇

◎案例研讨：如果是你会怎么说

【中篇】改善之法第二讲：完善中国式沟通技巧

1、中国式沟通漏斗

※沟通的本质

2、沟通中信息传达的3个效果比例

※语言文字

※声音语调

※肢体动作

3、中国式沟通中“说”的3个技巧

※目的明确，简明扼要

※沟通时语言使用技巧123

4、中国式沟通中“听”的技巧

※沟通时“倾听”的4大病症

※“倾听”时积极反馈的4个要点

5、中国式沟通中“问”的技巧

※开放式与封闭式的全新提问方式

※沟通时说服他人的2个经典句型

6、超级实用的3个中国式沟通定律

7、中国式沟通中的PAC心态剖析 （仅2天课时讲）

※父母心态P

※成人心态A

※孩童心态C

8、中国式沟通中的PSCM性格分析 （仅2天课时讲）

※让和平型（P）振奋起来

※让活泼型（S）统筹起来

※让力量型（C）缓和下来

※让完美型（M）快乐起来

◎视频赏析：非诚勿扰

◎视频赏析：后厨

◎参与体验式情景游戏：我说你做

◎案例研讨：员工张三这样沟通恰当吗

◎案例研讨：操作说明与方案的问题

【下篇】提升之术

第三讲：各层级中国式沟通艺术 （1天课时，略讲）

1、与上级沟通艺术※与上级沟通的本质

※向上级请示与汇报的4个程序

※向上级请示与汇报的3个基本态度

※让上级喜欢的7条建议

※与上级沟通的4个核心

2、与平级沟通艺术

※与上级沟通的本质

※与平级沟通的5个注意事项

※与平级沟通的6条建议

※与平级沟通的4个核心

3、与下级沟通艺术

※与下级沟通的本质

※与下级沟通的4个方式

※让下级服从的9条建议

※与下级沟通的5个核心

◎视频赏析：永不磨灭的番号

◎视频赏析：亮剑

◎视频赏析：四渡赤水

◎参与体验式情景游戏：21点

◎案例分析：“三层”赞扬批评激励策略

◎案例分析：经典企业文化实验分享

◎案例研讨：这到底是不是经理李四的错

◎案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法

第四讲：中国式冲突管理艺术 （仅2天课时讲）

1、何谓中国式冲突

2、中国式冲突与绩效的关系

3、中国式冲突反应模式的5种意图维度与解决方法

4、合作性冲突处理的2个基本态度

◎视频赏析：手机

◎参与体验式情景游戏：商战2015

◎案例研讨：主管刘二该怎么办

第五讲：中国式跨部门沟通管理艺术 （仅2天课时讲）

1、何谓中国式跨部门沟通

2、解决中国式跨部门沟通的3个核心

※1个重要的字

※3个基本原则

※5个面临的问题

3、从跨部门沟通的5个关键词改进

4、从跨部门协作的5个关键因素入手

5、高效会议管理——中国式跨部门沟通解决之术

◎视频赏析：三国演义

◎视频赏析：我爱男闺蜜

◎参与体验式情景互动游戏：21点

◎案例研讨：W公司发往外地的货物问题

◎案例研讨：您觉得两个部门的问题在哪里

◎案例研讨：X公司的跨部门沟通存在哪些问题

◎案例研讨：不要省略掉不能少说的那句话