管理与业务流程再造一、流程的概念与流程图设计
1.什么是业务（管理）流程 ？
1）流程图的设计与绘制
2）流程图的结构
3）美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号
2.流程设计图的双向坐标
1）图的横向为承担任务的部门和岗位。
2）利用报事贴绘制流程草图的方法
3）流程图的分级管理
4）管理（业务）流程设计的意义
3.职能式管理与流程式管理的区别
1）职能式管理
2）流程式管理
4.我国企业流程上存在的普遍问题
管理与业务流程再造二、流程再造（BPR）的产生背景
1.企业面临的挑战与机遇
2.企业面临的巨大挑战主要来
1）来自顾客的挑战
2）来自竞争的挑战
3）来自变化的挑战
4）企业内部科层化的挑战
管理与业务流程再造三、流程再造（BPR）的概念及意义
1.企业再造的概念
2.流程再造-管理的第三次革命
1）泰勒的“科学管理”-管理的**次革命
2）全面质量管理（TQC）-管理的第二次革命
3）流程再造-管理的第三次革命
管理与业务流程再造四、流程再造（BPR）的基本原则
企业流程再造的基本原则
1.以顾客为导向
2. 以流程为中心
3.坚持以人为本的团队式管理
管理与业务流程再造五、价值链管理（VCM，Value Chain Management）
1.实施价值链管理的意义
2.业务流程是价值链管理的关键
3.企业的主导业务流程是价值链管理的核心流程
4.企业的主导业务流程应该是一个很好的增值营运流程
5.营建再造环境
1）建立危机感
2）重新制订企业长期发展战略规划
3）企业制订发展战略的主要研究课题
6.制订发展战略的实质
7.企业高级领导对流程再造的支持
管理与业务流程再造六、现有流程的分析与诊断
1.关键流程的选择
2.寻找关键流程的技术方法
1）需求与准备程度分析图
2）绩效表现---重要性矩阵
3.流程的诊断
1）识别关键流程的关键点
2）流程关键点的分析;
3）量化和度量现有的流程
4）和先进单位的流程相比
管理与业务流程再造七、流程的再设计
1.流程的再设计
1）如何消除流程的无用非增值活动
2）如何简化流程
3）如何进行流程整合
4）如何进行流程的自动化
2.新流程的全新设计
3.流程再造技术的应用
1）时间的优化
2）有限资源的优化
3）成本的优化
管理与业务流程再造八、企业再造
1.广义的企业再造的概念
2.流程化管理的组织变革
1）组织变革的核心
2）如何根据流程来设定组织结构
3）如何激励和改善团队或个人的行为
4）面向流程的组织行为
3.造就一个有竞争力的企业组织
1）对组织机构进行变动和调整
2）组织变革没有现成的“菜谱”
管理与业务流程再造九、现代企业规范化管理体系 (SMS)
1.企业规范化管理体系
2.流程再造的推动与实施
3.建立良好的企业文化氛围
4.实施流程再造需要注意的问题
