理解工作中沟通的问题和严重后果 掌握表达、倾听和反馈技巧 掌握沟通中说，听，问的技巧 掌握工作中有效与上司、同事与下属沟通技巧 学习非语言沟通技巧

 

一、正确认知沟通

1、什么是沟通

2、为什么沟而不通？

3、沟通的基础

二、有效的沟**程

1、如何表达

表达的原则

表达的方式

常见的问题

2、如何倾听

为什么不愿意倾听

倾听的层次

倾听的技巧

3、如何反馈

 反馈的原则

 反馈的类型

 反馈常见的问题

4、沟通的三个行为

      这 样的问话有效吗？

      问话的方式

      有效问话技艺

三、高效的组织沟通
1、如何与上司有效沟通

与上司沟通的难点

不同的沟通方式

说服领导技巧

2、如何与下属有效沟通

 与下属沟通的障碍

 与下属沟通的四种方式及技巧

3、如何与同事有效沟通

为什么无法沟通？

同理心训练

四、非语言的沟通技巧

1、非语言沟通的种类

2、非语言沟通的禁忌

3、沟通视窗理论的应用