掌握有效的沟通模式和方法； 了解沟通模型及在关系中影响的基本原理； 根据不同类型的人用不同的沟通方式与方法； 运用良好的沟通技巧，处理工作中的分歧； “沟通同频”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善。

**部分  从新的角度认识沟通

1、认识沟通的模式

2、沟通障碍五大主因

3、沟通惯性与策略建立

第二部分  心智差异与沟通

1、认识人类的信念系统、认识心智模式

2、思维蓝图如何作用自我沟通与他人沟通模式——认识自己，了解他人

3、沟通的性别差异与性格差异以及应对模式

4、沟通中的限制性信念对沟通效果的影响，如何突破沟通中的限制性信念？

5、沟通中的正面信念建立

第三部分 职场沟通的非语言信号识别

1、非语言沟通类型

2、职场非语言沟通的七类信号识别

3、利用非语言沟通技巧

4、沟通中的场域与心锚利用

第四部分 沟通中的聆听训练

1、聆听大的两个障碍

2、无法聆听的主要原因

3、倾听的五个层面

第五部分 沟通中的亲和力建立

1、亲和关系的认识

2、亲和关系的建立方式

3、建立亲和关系中呼应的方式

4、配合法与镜子影现法——如何进入他人的频道

5、建立亲和关系中引导的方式——同步带领法

第六部分 NLP沟通技巧与方法

1、沟通元素体验练习，语言沟通与非语言沟通

2、语言沟通技巧——米尔顿语言模式、回应与建议练习

3、冲突处理：位置感知法与同步带领法

4、认沟通的表象系统

5、如何识别与配合沟通者的**表象系统