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胡小华

礼仪培训

胡小华 /

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课程目标

1、强化国际商务活动中职业意识与职业态度,掌握和塑造符合国际商务活动场合的个人职业形象 2、全面掌握商务活动和办公场合中的行为规范和各种礼仪,从而适应日常商业场合的商务礼仪要求 3、提升个人沟通能力和人际关系处理能力,为个人和企业的发展奠定良好的人际关系基础

课程大纲

课程大纲:

12月27日上午

**篇   涉外礼仪概述

1、 为什么要涉外礼仪

2、 涉外礼仪的基本特征

第二篇   国际“形象力”

一、提升个人形象

(一)“仪容”力

1. TPO原则

2. 男士仪容:七要点

3. 女士仪容:发型——美容——化妆技巧

(二)“服饰”力

1. 男士服饰

1) 男士正式场合着装:

Ø 西装:色彩、款式、面料选择,好西装的五个细节

Ø 衬衫:穿着“五”原则

Ø 领带:搭配原则和禁忌

Ø 腰带、皮鞋、袜子

Ø 手表、公文包

2) 男士日常商务便装:日常款与不适合款

2. 女士服饰

1) 女士职场着装六忌

2) 女士正式场合着装

Ø 裙装

Ø 裤装

Ø 鞋袜等

Ø 女士佩饰:丝巾、饰品、包等,佩戴首饰四大原则

3) 女士日常商务便装

(三)“举止”力

1. 不卑不亢:尊重自己、尊重别人

2. 信守约定

3. 女士优先:注意点

4. 举止忌

(四)“交谈”力

1. 语气:严忌大声辩论

2. 尊重隐私:回避个人隐私的五个话题

3. 谈论的话题

二、职业仪态及训练

1、站姿:视频观看并进行基本站姿训练

2、坐姿及训练

3、行走及训练

4、蹲姿及训练

5、上下车及训练

6、微笑及训练:自我练习和一对一练习

7、指示训练:基本手势、请坐、方向等

8、行礼

12月27日下午——服务接待礼仪

一、电话礼仪

1. 接听电话流程

2. 接听电话礼仪

3. 接听电话技巧

4. 拨打电话礼仪

5. 电话注意事项

二、会面礼仪

1. 称呼礼仪、介绍礼仪:情景演练

1) 称呼礼仪:使用合适的称呼

2) 介绍礼仪:自我介绍、多人介绍

2. 握手礼仪:情景演练

3. 交换名片礼仪:情景演练

1) 保证名片内容的正确

2) 备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片

3) 递名片的顺序

三、接待礼仪

1、会客、行路、会议等的座次礼仪

1) 单行前进

2) 走路

3) 会议座次:中国惯例

2、陪车礼仪

1) 出租车

2) 私家车

3) 情景模拟

3、中餐礼仪

4、馈赠礼仪

四、其他常见商务礼仪

1、 使用通讯工具

2、 电梯礼仪

12月28日上午——涉外礼仪文化篇

一、跨文化交流——涉外文化

1、个人意识相对于集体意识

2、时间观念

3、人际关系与交往方式

二、涉外接待礼仪

1、会客、行路、会议等的座次礼仪

1) 单行前进

2) 走路

3) 会议座次:国际惯例

2、陪车礼仪

1) 出租车

2) 私家车

3) 情景模拟

3、用餐礼仪

1) 西餐礼仪

2) 自助餐礼仪

12月28日下午——涉外礼仪习俗篇

一、各国商人的沟通风格与习俗

1、东南亚部分国家的沟通风格与禁忌:日本、阿拉伯国家

2、美洲部分国家的沟通风格与禁忌:美国、加拿大

3、欧洲部分国家的沟通风格与禁忌:英国、德国、法国

4、大洋洲部分国家的沟通风格与禁忌:澳大利亚、新西兰

5、非洲部分国家的沟通风格与禁忌:埃及等

12月28日晚上——总结与练习


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