【课程大纲】
引言:
1、绩效管理是企业发展的根本推动力(绩效考核与绩效管理)
2、平衡计分卡是解决什么问题的?
3、平衡计分卡与目标管理与关键绩效指标的区别何在?
一、什么是平衡计分卡?
1、平衡计分卡的起源(创始人,管理学界评价及其历史演变)
2、平衡计分卡的时代特点:集大成;新语言;无形资产。
3、平衡计分卡的四个层面分别回答的四个问题
n 如何满足股东的期望:财务战略的选择?
n 谁是我们的目标客户:我们赚谁的钱?用什么方式赚钱?
n 我们必须做什么:我们必须关注哪些少数关键的业务流程?组织内部需要抓的重点工作有哪些?
n 为了实现企业的终战略目标,需要关注哪些无形资产?人力资本、信息资本、组织资本
4、为什么要引入平衡计分卡
n 战略管理工具(化战略为行动)
n 绩效评价工具(衡量战略执行情况)
n 绩效沟通工具
n 平衡的重要性( 财务指标与非财务指标;长期指标与短期指标;外部群体与内部群体;客观指标与主观判断指标;前置指标与滞后指标)
n 因果关系的重要性(本质特征,没有因果就不是BSC)。
二、平衡计分卡关键要素及框架体系
1、平衡计分卡的关键要素:目标;指标;目标值;行动方案。
2、平衡计分卡的框架
n 两大财务战略
n 四种客户价值主张
n 四类价值创造的业务流程
n 三种无形资产
3、企业使命、核心价值观、愿景、战略
n 使命:企业存在的理由与价值
n 核心价值观:组织坚定的信仰,指导决策和行动的永恒原则
n 愿景:对组织未来的期望(渴望变成、渴望实现、渴望创造的)
n 案例解析(SONY;华为,吉姆.柯林斯《追求卓越》)
4、战略是平衡计分卡的核心
n 组织在认识其经营环境和实现使命过程中所接受的显著优先权,优先发展方向
n 如何理解企业战略
5、两大财务战略选择:增长战略与生产率战略及其各自两种途径
6、四种客户价值主张
n 总成本低战略:产品/服务特征,客户关系,形象
n 产品领先战略
n 全面客户解决方案
n 系统锁定战略
案例综合:
7、四类创造价值的内部业务流程
n 运营管理流程(短波);客户管理流程(中波);创新流程(长波);法规与社会流程(长期)
n 战略主题(案例)
8、三种无形资产
n 三种无形资产:人力资本/信息资本/组织资本。
n 无形资产必须与战略协调一致才能创造价值
n 如何使无形资产与战略保持协调一致
n 战略准备度:支持战略的无形资产的准备状况
n 如何确定人力、信息、组织资本准备度(案例)
三、平衡计分卡的应用实战:如何建立战略地图
1、战略地图描述了组织是如何创造价值,是对组织战略要素之间因果关系的可视化的表现(可视化)。
2、四种客户价值主张的战略地图模版(案例分享)
n 总成本低:追求物美价廉的客户:提供质量稳定地、及时的价格产品和服务
n 产品领先:前卫客户:突破现有业绩边界 ,向他们提供令人高度满意的产品和服务
n 全面客户解决方案:与客户建立长期关系,提供好的解决方案,提供客户化的,满足他们需要的产品与服务
n 系统锁定:适用与某些行业的特定时间和特定细分客户:为既有客户设置较高的转换成本,为辅助厂商增加价值
四、平衡计分卡的应用实战:如何应用BSC设计绩效指标体系
1、平衡计分卡的指标设计
2、四个层面的主要目标及其指标
n 财务层面的主要目标及其指标:
n 客户层面的主要目标及其指标
n 内部业务流程层面的主要目标及其指标
n 无形资产层面的主要目标及其指标
3、成功经验分享(平衡计分卡的指标数量)
4、案例展示:平衡计分卡数据词典(指标卡)
五、分级实施平衡记分卡
1、分级实施平衡记分卡:分层分别制定
2、分级实施平衡计分卡关键:目标承接与目标分解
3、分级实施平衡记分卡误区
六、平衡计分卡的成功保障:
n 高层认可与组织支持
n 开放创新的企业文化
n 改变思想比硬搬工具更重要!
n ……
n 专人监督机制
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